Taahhüt Yenilemesinde Söz Verilen 360 TL Ücretinin Faturada 386 TL Olarak Görülmesi

Vodafone mobil hattımın taahhüt yenilemesi sırasında verilen söz ile faturama yansıtılan tutar arasında fark olduğu için şikayetçiyim. Yaklaşık 1 hafta önce, 04.11.2026 tarihinde uzman müşteri temsilcisiyle görüşerek taahhüdümü yeniledim. Görüşmede yeni tarifemin vergiler dahil 360 TL olacağı açıkça belirtildi ve görüşmenin kayıt altına alındığı söylendi.

Ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bana tanımlanan tarifenin 386 TL olduğu bilgisi verildi. Ayrıca geçen sene aynı tarifeye 11 ay boyunca vergiler dahil 257 TL fatura öderken, hiçbir aşım, ek kullanım veya ekstra vergi artışı olmadığı halde son faturam 277 TL olarak kesildi. Dün bu farkı fark ettim ve bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi haklı olduğumu söyleyip uzman müşteri temsilcisine aktardı fakat buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Gaziantep Şehitkamil’de kullanmakta olduğum hattıma ait numaranın son 4 hanesi 5460’tır. Taahhüt yenilemesi sırasında bana söylenen tutarın (vergiler dahil 360 TL) geçerli olmasını, fazla yansıtılan ücretlerin iade edilmesini ve kayıtlı görüşme incelenerek bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.