Onaysız Taahhüt Bozulması Ve Müşteri Temsilcilerinin Geri Dönüş Yapmaması

Vodafone hattım için 15 Ekim tarihinde, henüz taahhüt sürem devam ederken ve taahhüdün bozulacağı, ek ücret yansıyacağı bilgisi tarafıma hiç iletilmeden, kesinlikle onayım alınmadan hattım taahhütsüz pakete geçirilmiştir. Öncesinde Red 40 GB paketini kullanıyordum, yapılan incelemelerde de bu konuda haklı olduğum teyit edilmiştir.

Tüm bunlara rağmen sorun hala çözülmemiştir. 20 Ekim saat 22:51’de Van’dan takım lideri H**** Hanım 5425**00 numaralı hattan beni arayarak her konuda yardımcı olacağını, dönüş yapacağını söylemiş ancak bir daha kesinlikle aramamıştır. Bu ilgisizlikten ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı kendisinden de şikayetçiyim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve farklı temsilciler tarafından şikayet kayıtları açıldı. 19 Ekim’de çözüm ekibinden D**** Hanım’ın açtığı 688295521 numaralı kayıt için “ilgileneceğim” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 26 Ekim saat 13:52’de G**** Hanım tarafından 688306423 numaralı kayıt, 2 Kasım saat 00:48’de N***** Hanım tarafından 688314797 numaralı kayıt açıldı, fakat tüm bu kayıtlara rağmen sorunum hala giderilmedi.

Benim onayım olmadan taahhüdüm bozulup taahhütsüz pakete geçirilmem sebebiyle mağdur edildim ve 15 Ekim’den bu yana oyalandığımı düşünüyorum. Bana sunulan ve kayıtlarınızda da mevcut olan 1500 dakika her yöne, 40 GB internet, 1 yıl sınırsız sosyal pass içeren paketin vergi dahil 332 TL olarak, tarafıma taahhütlü şekilde tanımlanmasını istiyorum. Hattımın numarası 0537*****08’dir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan acilen giderilmesini talep ediyorum.