to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Sadakat Teklifi Eksikliği
Uzun süredir Vodafone hattımda Uyumlu 10 GB tarife paketini kullanıyorum ve mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 5 saat kaldı. Şu anda aynı tarife için aylık 257 TL ödüyorum. Taahhüdümün yenilenmesi için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve ayrıca müşteri hizmetleri tarafından arama yoluyla tarafıma sunulan yeni teklif ise yaklaşık 440 TL olarak iletildi.
Mevcut ücret ile yeni teklif arasında, hizmet içeriğinde veya kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen oldukça yüksek bir fiyat farkı bulunuyor. Taahhüt yenileme döneminde, aynı tarife için bu denli yüksek bir artış yapılmasını makul bulmuyorum ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım olarak görmüyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerinden mevcut 257 TL’ye yakın, daha makul ve sadakat odaklı bir yenileme teklifi sunulmasını talep ettim; ancak bana sunulan seçeneklerin tamamı 440 TL ve üzeri, daha yüksek fiyatlı tarifeler oldu. Uzun süredir müşterisi olmama rağmen mevcut müşteriyi korumaya yönelik uygun bir teklif iletilmemesi nedeniyle, diğer operatörlerin daha uygun fiyatlı tarifelerine geçmeyi ciddi şekilde düşünür hale geldim.
Müşterilerin taahhüt yenileme dönemlerinde bu kadar yüksek fiyat artışlarıyla karşı karşıya bırakılmaması, özellikle uzun süreli mevcut abonelere daha avantajlı ve makul yenileme teklifleri sunulması için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve bana da mevcut ödediğim ücrete yakın, makul bir tarife teklifinin yeniden değerlendirilerek iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yardımcı olunmadı. Faturasıza geçmek istedim telefonda, hanımefendi faturalı yapmış. Hem de fiyatı çok yüksek bu internet seviyesine göre
Ben faturalı hatta geçiş talebinde bulunmadım. Görüşmemizde açıkça faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen hattım 360 TL’lik faturalı 5 GB tarifesine geçirilmiş. Bu işlem benim talebim dışında yanlış gerçekleştirilmiştir. Faturalı hatta geçiş işleminin iptal edilerek faturasız hatta geçirilmesini istiyorum. Ayrıca bu yanlış işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret, cayma bedeli veya fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.
