to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme İşlemi Gerçekleşmedi Ve 750 TL Hepsiburada Çeki Alınamadı
18.01.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden mevcut tarifemi seçip taahhüt uzatma işlemini gerçekleştirmek üzere gerekli tüm seçimleri ve onay adımlarını tamamladım. İşlem sonrası bana SMS ile bir “taahhüt özeti dokümanı” bağlantısı gönderildi. Ayrıca bu işlemi ilgili hafta sonu kampanyası kapsamında yaptığım için 750 TL Hepsiburada hediye çeki kazanıyor olmam gerekiyordu.
Ertesi gün, 19.01.2025 tarihinde Yanımda uygulaması üzerinden hattımı kontrol ettiğimde taahhüt yenileme işleminin sistemde hiç gerçekleşmemiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine hattımın bağlı olduğu 5354***660 numarası için Vodafone müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Görüştüğüm temsilciler, işlemin neden gerçekleşmediğine dair herhangi bir gerekçe sunmadan yalnızca işlemin yapılmadığını söylemekle yetindiler, tarafıma herhangi bir kayıt veya talep numarası da iletilmedi. Çözümün benim için acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Talebim; 5354***660 numaralı faturalı hattım için Yanımda uygulamasında seçtiğim şekilde aylık 250 TL tutarlı aynı tarife üzerinden taahhüdümün derhal yenilenmesi ve kampanya kapsamında hak ettiğim 750 TL Hepsiburada hediye çekiminin hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasıdır. İşlemin tarafımdan tüm onayları verilmiş olmasına rağmen sistemsel ya da başka bir sebeple gerçekleştirilmemesinin mağduriyetimi artırdığını, bu nedenle sürecin hızla incelenerek sonuçlandırılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon görüşmemizde, yaşadığım sorunu bana tekrar ettiniz. Yani dediniz ki, siz taahhüt yenileme yapmışsınız ama bize ulaşan bir talep olmamış, yapacak bir şey yok bu durumda. Doğru muyum, bu şekilde konuştuk. Çözüm olmadıktan sonra destek niye var? Bildiğimiz şeyleri tekrar etmek için mi?
