to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonunda Bilgilendirme Eksikliği, Aşırı Fatura Ücreti
Vodafone hattıma ait taahhüdümün bittiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturama yüksek tutarda ücret yansıtıldı. Bugün gelen SMS ile faturamın 1.212,50 TL olduğunu ve taahhüdümün sona erdiğini öğrendim. Taahhüt bitişinden önce ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme almadım.
Eğer taahhüt bitmeden önce bilgilendirilmiş olsaydım, paketimi ya da taahhüdümü yenileyerek bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmazdım. Buna rağmen hiçbir uyarı yapılmadan doğrudan bu tutarın faturaya yansıtılması hem mağduriyet yaratmakta hem de adil olmadığını düşündüğüm bir durum ortaya çıkarmaktadır.
Vodafone’dan, taahhüdüm bitmeden önce yapılmayan bilgilendirmenin dikkate alınarak bu faturadaki yüksek tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini, beni mağdur etmeyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu faturayı bu haliyle ödemek istemiyorum, gereğinin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Taahhüdüm bittiği halde bana hiçbir şekilde SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan hattıma aşırı yüksek tutarda fatura yansıtıldığını fark ettim. Ödeme ekranına girdiğimde 1.212,50 TL tutarında bir fatura ve ayrıca 2.287,08 TL civarında başka bir işlem gördüm, ancak taahhüdümün biteceğine dair öncesinde hiçbir uyarı almadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece taahhüt sürem bittiği için faturamın bu kadar yüksek geldiği söylendi, fakat neden önceden bilgilendirilmediğime, taahhüdümü yenilemem için neden herhangi bir teklif sunulmadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve hiçbir uyarı yapılmadan bu kadar fahiş bir fatura ile karşılaşmak beni mağdur etti.
Taahhüt bitiminde bilgilendirme yapılmadığı için oluşan bu yüksek fatura tutarının iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülerek yeni bir avantajlı tarife/taahhüt kapsamında yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu ücretleri mevcut haliyle ödemek istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
