to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Yok, Aşırı Yüksek Fatura Ve İptal Talebi
Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifesini kullanırken, taahhüdüm bittiği gerekçesiyle tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadan 2026 Temmuz dönemi için yaklaşık 2 500 TL üzerinde fatura çıkarıldı. Ek paket kullanmadığım halde sanki bilgilendirme yapılmış gibi davranılıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “Mesaj gönderdik, sistemde var ama bunu ispat edebileceğimiz bir konu değil” denildi. Yani bana ulaştığını iddia ettikleri SMS’i somut olarak gösteremiyorlar. Üstüne bir de müşteri memnuniyeti adı altında fatura üzerinden 1 000 TL indirim teklif ederek, aslında olması gereken makul fiyattan çok daha yukarıda bir tutarı kabul etmem için ikna etmeye çalışıyorlar.
Eğer gerçekten müşteri memnuniyeti sağlanmak isteniyorsa, taahhüt bittikten sonra kullanıcıyı açık ve net bir şekilde bilgilendirmek ve taahhütsüz normal fiyat ne ise onun üzerinden fatura kesmek gerekir; bu şekilde haber verilmeden aşırı yüksek fatura çıkarılmasıyla mağdur edilmemesi sağlanır.
Adım Enes İ***, hatta ait numaram 0534 396 09 80’dir. Usule ve dürüst ticari anlayışa uygun olmayan bu faturalandırmanın iptal edilmesini, taahhütsüz dönemdeki gerçek tarifem ne ise onun üzerinden makul bir şekilde yeniden faturalandırma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone Yetkilileri, Bugün arayan çağrı merkezi danışmanınız sadece internet aşımı yaptığımı ve mesaj iletildiğini söyledi. Aşım konusunda bana gelen mesaj yok. Ekran görüntülerini şikayetimde paylaştım. Çağri merkezi yetkilinizden iletilen mesajların sistem görüntülerini istediğimde paylaşamıyoruz diye bilgi veriyor. Bana gelmeyen mesaj bilgilendirmesine göre siz aşım yaptığımı iddaa ederek benden 2500 TL fazla fatura düzenleyerek ödeme yapmamız istiyorsunuz. Çözüm bulmadan ve konuyu araştırmadan neden çağrı merkezi yetkilinizi aramasını talimat veriyorsunuz? Hızlıca çözüm bulunmasını rica ediyorum. Eğer çözüm bulunmazsa bir daha Vodafone müşterisi olmayacağı bildirmek istiyorum.
