to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 600 TL Paket Ücretine Maruz Kaldım Ve İptal Talep Ediyorum
Vodafone mobil hattımda yıllardır kullandığım taahhütlü paketimin 7 Temmuz itibarıyla bittiğini sonradan öğrendim. Taahhüdümün sona ereceği yalnızca bir kez SMS ile bildirilmiş, bu mesajı da yoğunlukta fark edemedim. Herhangi bir onay vermediğim halde, kendiliğinden 600 TL’lik “2025 Kırmızı Fırsat 20GB Paketi” ne geçirilmişim.
Öncesinde yaklaşık 159 TL civarında bir paket kullanıyordum. Şu an uygulamada hattımda 20,48 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bu yeni paketin aylık 600 TL olarak tanımlandığını görüyorum. Bu durum tamamen benim bilgim ve onayım dışında geliştiği için mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak faturasıza geçmek istediğimi ve bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Bana yalnızca bir sonraki dönem için tarifemi değiştirebileceklerini, mevcut dönem için ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yani bu ay için 600 TL’lik faturayı ödemem beklendiği söylendi.
Taahhüdümün bittiği konusunda daha açık ve tekrar eden bir bilgilendirme yapılmadığı, onayım alınmadan bu kadar yüksek ücretli bir pakete geçirildiğim ve mağdur edildiğim için Eylül dönemi, son ödeme tarihi 7 Eylül olan 600 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu ay için ücret ödememeyi talep ediyorum. Talebimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç memnun kalmadım Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum benim onayım olmadan paketimi devam ettiremezsiniz mahkemeye kadar yolu var hadi bakalım
