to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Sonrası Fatura Artışı Belirsizliği Ve Uygun Teklif Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Vodafone’dan bir hat alarak Kırmızı Fırsat 2025 60 GB paketini kullanmaya başladım ve hat ücretiyle birlikte aylık ortalama 500 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüdümün önümüzdeki ay biteceğini yeni fark ettim ve taahhüt bitiminden sonra faturamın ne kadar olacağı konusunda tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.
Vodafone Yanımda uygulamasından incelediğimde bana sunulan en düşük paketlerin 750 TL ve 1.000 TL bandında olduğunu görüyorum. Mevcut ödediğim ücrete göre bu rakamlar oldukça fahiş ve makul bulmuyorum. Ailemde de benimle birlikte yaklaşık 7–8 Vodafone hattı bulunuyor, bu nedenle fiyatların bu şekilde yükselmesi durumunda tüm hatlarımızı başka operatöre taşımayı düşünmek zorunda kalacağım.
Hat numaramın son 4 hanesi 4721’dir. Taahhüt bitiminden sonra faturamın aynı seviyede veya makul bir artışla devam etmesini ya da bana daha uygun, indirimli bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Ben, Feyzi Çelik, Vodafone hattı sahibiyim. Kırmızı Fırsat 2025 60 GB tarifesindeydim, taahhüdüm bittiği için yüksek fiyatlı fatura sunuldu ve bu nedenle Vodafone’a şikayetimi ilettim. Bugün yaklaşık bir saat önce Vodafone tarafından arandım, tarafıma çözüm olarak 50 GB içerikli, aylık 515 TL tutarında bir paket teklif edildi, ben de bu teklifi beğenip onayladım.
Görüşme sonrası telefonu kapattıktan sonra hattıma tanımlanan paketin, konuşmada belirtilenin aksine 30 GB ve 525 TL olduğunu gördüm. Yani hem internet hakkı düşürülmüş hem de fiyat artırılmış durumda ve bu, telefon görüşmesinde bana bildirilen tekliften tamamen farklıdır.
Vodafone’dan beklentim, görüşme sırasında onayladığım şekilde 50 GB içerikli, aylık 515 TL tutarındaki teklifin hattıma aynen ve gecikmeden tanımlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ailesi çağrı uzmanı gamze hanıma ilgisi için teşekkür ederim
Sizin Çağrı uzmanınız Bana tarifemi uygun bir şekilde güncelleyeceğini 50 GB'lik bir tarife sunacağını söyledi Ve benden şikayeti değerlendirmemi istedi değerlendirten sonra telefonu kapatıp bana istemediğim bir tarife yükledi Bu konuda Çağrı uzmanınızın bir çözüm bulmasını talep ediyorum
Teşekkür ederim
