Taahhüt Bitişi Sonrası Canlı Temsilciye Ulaşılamaması, Zorunlu Ek Ücret Ve Faturasız Hat Talebi

31.07.2026 tarihinde Vodafone hattımdaki taahhüdüm sona erdi. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri tarafından taahhüdümle ilgili olarak daha önce aranmıştım; ancak taahhüdümün bittiği gün müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir canlı temsilciye bağlanamadım ve yalnızca yapay zeka destekli sistemden “tekrar aranacağınız” yönünde bir bilgilendirme aldım. O gün içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve canlı bir yetkiliyle görüşme imkanım olmadı.

Ertesi gün Vodafone müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise, bir önceki gün aramış olsaydım faturasız hatta geçiş yapabileceğim; ancak bugün aradığım için hattımın aynı paketle 1 ay daha devam edeceği ve bunun için yaklaşık 600 TL’lik bir ücret ödemem gerektiği, sonrasında faturasız hatta geçiş yapabileceğim bilgisi verildi. Yani taahhüdümün bittiği gün canlı bir temsilciye ulaşamamam ve yalnızca yapay zeka üzerinden belirsiz bir bilgilendirme yapılması nedeniyle, istemediğim halde ek bir aylık ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Ben taahhüdüm bittiği andan itibaren faturasız hatta geçmek isteyen bir müşteri olarak, yalnızca o tarihten sonra kullanmış olduğum hizmet kadar ücret ödemeyi, aylık tarife ücretinin yansıtılmamasını ve hattımın derhal faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu iletişim ve yönlendirme sorununun tarafıma ek mal yük oluşturmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.