Vodafone’da Faturasız Hat Geçişi Sürecindeki Aksaklıklar Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Vodafone’da uzun süredir kullandığım faturalı hattımın taahhüt süresi sona erdi. Bu hat ikinci hattım olduğu ve aktif olarak kullanmadığım için, yalnızca bazı hesaplarım bu numaraya kayıtlı kalsın diye açık tutuyorum. Bu nedenle hattımı faturasız kullanıma geçirmek istedim. Kullanmadığım bir hat için her ay fatura ödemek istemiyorum.

5 Nisan 2026 akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım süreç sabır zorlayıcı ve kabul edilemezdi. İlk aramamda tüm aşamaları geçip temsilciye bağlandım ve talebimi net şekilde ilettim. Buna rağmen uzun süre faturasız hatta geçmemem için ikna edilmeye çalışıldım. Kararlı olduğumu defalarca belirtmek zorunda kaldım. Nihayet işlem başlatıldı ancak bu sırada karşı tarafın sesi kesildi. Dakikalarca “alo” dememe rağmen iletişim kurulamadı ve görüşme sonlandı.

İkinci kez aradım, aynı süreci tekrar yaşadım. Farklı bir temsilciye durumu anlattım, tam işlem başlatılacakken bu görüşme de aniden kesildi. Üçüncü aramamda ise yaklaşık 20 dakika bekletildim ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Bu durumun basit bir aksaklık olduğuna inanmıyorum. Faturasız hatta geçiş gibi basit bir işlemin bu şekilde zorlaştırılması, sürecin bilerek uzatıldığı izlenimini oluşturuyor.

Taahhüdüm bittiği için artık indirimli tarifeden yararlanamıyorum ve süreç uzadıkça daha yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Ayrıca Ankara merkezde olmama rağmen bulunduğum bölgede şebeke ve internet performansı da oldukça yetersiz. Hizmet kalitesi zaten zayıfken, yaşadığım bu süreç bardağı taşıran son nokta olmuştur. Vodafone mağazasına gittiğimde de çözüm sunulmayıp tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Yıllardır müşterisi olduğum bir operatörün bu kadar basit bir talebi bu şekilde zorlaştırması kabul edilemez. Bu yaşananlar sonrası Vodafone ile devam etme düşüncem tamamen sona ermiştir. Hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım. Bu süreçte herhangi bir engelleme veya sorun çıkarılmadan işlemlerimin tamamlanmasını istiyorum.