Taahhüt Bitişi Sonrası İzinsiz Yüksek Ücretli Paket Ve Günlük Kesintiler

Vodafone hattım için yaptığım taahhüt 06.07.2026 tarihinde sona erdi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp faturalı hattan Vodafone faturasız (kontörlü) hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede bana bir hafta içinde aranacağım ve faturasız hatta geçişimin yapılacağı söylendi.

Buna rağmen hattıma bilgim ve onayım dışında, otomatik olarak yüksek ücretli bir paket tanımlandığını gördüm. Müşteri hizmetleri söz verdikleri gibi beni aramadı, 4 gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerini ben aradım ve hâlâ aranmadığımı, faturasız hatta geçişimin yapılmadığını, ayrıca iznim dışında otomatik paket tanımlaması yapıldığı için bununla ilgili hiçbir ödeme yapmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, faturasız hatta geçiş yapılana kadar her gün için hattıma ücret yansıtılacağı söylendi.

Taahhüt bitiş tarihinden sonra, daha önce onaylamadığım bir paketin hattıma otomatik tanımlanmasını ve bu süreçte her gün için ücret yansıtılacağı bilgisini kabul etmiyorum. 5346****26 numaralı hattımın derhal faturasız sisteme geçirilmesini, iznim dışında tanımlanan paketin iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin hem mağduriyetimi giderecek hem de benzer durumların tekrarını önleyecek şekilde incelenmesini istiyorum.