Taahhüt Bitişi Sonrası Bildirimsiz Yüksek Ücret Ve Yaşlı Müşteri Mağduriyeti

Vodafone faturalı telefon hattımın taahhüdünün bittiğini bugün öğrendim. 91 yaşındayım ve taahhüt bitiş tarihiyle ilgili bana herhangi bir net bilgilendirme yapılmadığı için, taahhüt bittikten sonra yüksek tutarlardan ücretlendirildiğimi bugün fark ettim. Bana şu anda önerilen tarifelerin de yaşımı ve kullanımımı dikkate almayacak kadar yüksek olduğunu görüyorum.

Konuyla ilgili bilgisayar kayıtlarından sadece bilgi verildi, ancak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Yaşlı bir müşteri olarak bu süreçte yeterince yönlendirilmediğimi ve bu nedenle taahhüt bitiminden sonra habersiz şekilde yüksek ücretlerle karşılaştığımı düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, hattımın taahhüdünün yaşım ve kullanım durumum dikkate alınarak daha uygun bir fiyattan yeniden düzenlenmesi ve taahhüt bitim tarihinden sonraki yüksek ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.