to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Sonrası Aşırı Zam Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bitimine yakın ya da bitişi sonrası, mevcut tarifeme fahiş oranda zam yapıldı. Uzun süredir aynı hattı kullanmama rağmen, makul ve öngörülebilir bir fiyatla kullanım sağlanmadı.
Bu durum üzerine defalarca şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sadece bir kere arandım, o görüşmede de çok yüksek bir tutar ile devam etmem gerektiği söylendi, “İsterseniz sonra tekrar şikayet edebilirsiniz” denilerek görüşme hızlıca sonlandırıldı ve müşteri hizmetleri bir daha beni aramadı. Yaklaşık bir aydır bu sorun devam ediyor ve muhatap da bulamıyorum.
Ben, hattım için taahhüt bitişi sonrası uygulanacak ücretin makul bir seviyeye çekilmesini ve kullanımımı uygun, adil bir tarifeyle sürdürebilmemi talep ediyorum. Ayrıca, yaptığım şikayetler için de tarafıma tatmin edici, yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltmenin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone Red Lite tarifesini kullanıyorum. Başlangıçta yaklaşık 300 TL olan paket ücretim iki yıl içinde 830 TL’ye kadar yükseldi. Sonrasında aynı tarife için bu kez 1.200 TL’ye yenileme teklifi yapıldı. Şu an 830 TL ödediğim tarife için 1.200 TL gibi fahiş bir yenileme ücreti talep edilmesini kesinlikle makul bulmuyorum ve bu artıştan dolayı mağdur hissediyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama, burada şikayet oluşturmama rağmen, bir kere dönüş aldım o da aynı tutar belirtilerek “İsterseniz tekrar şikayet edebilirsiniz” denilip bir daha asla dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı tarifeye bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir artış yapılmasının gerekçesiyle ilgili de net bir açıklama alamadım.
Aynı tarifeyi daha makul ve önceki dönemlere daha yakın, kabul edilebilir bir fiyattan kullanmak istiyorum. Defalarca şikayet belirtmeme rağmen asla dönüş alamıyorum. Hem fatura ücretimin yeniden gözden geçirilmesini hem de tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. iyi günler dileriz.
Telefon da olduğum için arkadaki aramayı hemen kapattım bir kere çaldırıp kapattınız nasıl ulaşamadınız? Dün den beri arayan numarayı arıyorum size geri dönüş yapılacak sesini dinliyorum ve kapanıyor. Nasıl ulaşamadınız yani pes
Hayatımda bu kadar ürününün arkasında durmayan bir marka görmedim çok yazık
Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli şikayetlerimi yapacağım. CİMER'e de aynı zamanda şikayetlerimi yaptım. Tarafımı arayıp dalga geçer gibi şimdi de daha yüksekten 1.300 TL olarak ücret yansıtacaklarını iletiyorlar. Bu nasıl müşteri memnuniyeti? Bir kez faturamı geciktirmemişim yazıklar olsun
