Taahhüt Bitişi Sonrası Aşırı Zam Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Nihan

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bitimine yakın ya da bitişi sonrası, mevcut tarifeme fahiş oranda zam yapıldı. Uzun süredir aynı hattı kullanmama rağmen, makul ve öngörülebilir bir fiyatla kullanım sağlanmadı.

Bu durum üzerine defalarca şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sadece bir kere arandım, o görüşmede de çok yüksek bir tutar ile devam etmem gerektiği söylendi, “İsterseniz sonra tekrar şikayet edebilirsiniz” denilerek görüşme hızlıca sonlandırıldı ve müşteri hizmetleri bir daha beni aramadı. Yaklaşık bir aydır bu sorun devam ediyor ve muhatap da bulamıyorum.

Ben, hattım için taahhüt bitişi sonrası uygulanacak ücretin makul bir seviyeye çekilmesini ve kullanımımı uygun, adil bir tarifeyle sürdürebilmemi talep ediyorum. Ayrıca, yaptığım şikayetler için de tarafıma tatmin edici, yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltmenin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.

taahhut-bitisi-sonrasi-asiri-zam-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Gelişme

22 Nisan 13:49

16 Nisan 2026 da defalarca aramama rağmen cevap alamıyorum. Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bitimine yakın, mevcut tarifeme fahiş oranda zam yapıldığını fark ettim. Yaklaşık 830 TL ödediğim faturam, taahhüt bitimiyle birlikte herhangi bir makul geçiş süreci ya da öncesinde bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1.200 TL seviyesine çıkarıldı. Uzun süredir aynı hattı kullanmama rağmen öngörülebilir ve makul bir fiyat politikası uygulanmadığını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili Mart 2026’dan bu yana defalarca kez şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Sadece bir kez aranarak çok yüksek bir ücretle devam etmem gerektiği söylendi, “İsterseniz sonra tekrar şikayet edebilirsiniz” denilerek görüşme hızlıca sonlandırıldı ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranmadım. Son bir şikayetimde arandım ancak o sırada farklı bir görüşme içinde olduğum için yanıtlayamadım, ardından defalarca aramama rağmen asla geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir aydır bu sorun devam ediyor ve muhatap bulmakta zorlanıyorum. 10 yılı aşkın süredir Vodafone kullanıcısı olmama rağmen bu yaklaşımı açıkçası çok üzücü buluyorum. Hattım için taahhüt sonrası uygulanacak ücretin makul ve öngörülebilir bir seviyeye çekilmesini, kullanımımı uygun ve adil bir tarifeyle sürdürebilmemi talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar oluşturduğum şikayetler hakkında tarafıma yazılı veya sözlü, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gerekli fiyat düzeltmesinin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.

taahhut-bitisi-sonrasi-asiri-zam-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

20 Nisan 16:25

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bitimine yakın mevcut tarifeme fahiş oranda zam yapıldı. Yaklaşık 830 TL ödediğim faturam, taahhüt bitimiyle birlikte herhangi bir makul geçiş ya da bilgilendirme olmadan yaklaşık 1.200 TL seviyesine çıkarıldı. Uzun süredir aynı hattı kullanmama rağmen, öngörülebilir ve makul bir fiyat politikası uygulanmadığını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili Mart 2026’dan bu yana defalarca kez şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Sadece bir kez aranarak çok yüksek bir ücretle devam etmem gerektiği söylendi, “İsterseniz sonra tekrar şikayet edebilirsiniz” denilerek görüşme hızlıca sonlandırıldı ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranmadım. Yaklaşık bir aydır bu sorun devam ediyor ve muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Ben, hattım için taahhüt sonrası uygulanacak ücretin makul ve öngörülebilir bir seviyeye çekilmesini, kullanımımı uygun ve adil bir tarifeyle sürdürebilmemi talep ediyorum. Son bir şikayetimde arandım ancak farklı bir görüşme de olduğum için yanıtlayamadım sonrasında defalarca aramam rağmen asla dönüş yapılmadı. Ayrıca bugüne kadar oluşturduğum şikayetler hakkında tarafıma yazılı veya sözlü, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gerekli fiyat düzeltmesinin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum. 10 yılı aşkındır kullanıcıyım çok yazık.

taahhut-bitisi-sonrasi-asiri-zam-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. iyi günler dileriz.

Nihan

Telefon da olduğum için arkadaki aramayı hemen kapattım bir kere çaldırıp kapattınız nasıl ulaşamadınız? Dün den beri arayan numarayı arıyorum size geri dönüş yapılacak sesini dinliyorum ve kapanıyor. Nasıl ulaşamadınız yani pes