Kullanılmış Teşhir Ürün Gönderildiği İçin Tam İade Ve Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 12.10.2026 tarihinde Philips 9000 Serisi 16in1 Erkek Bakım Seti, Yüz/Saç/Vücut Tıraş Makinesi mg9532/15 model ürünü hiçbir indirim olmadan, sıfır ve kapalı kutu beklentisiyle sipariş verdim. Sipariş numaram SPR36782121’dir. Ürün elime ulaştığında kutunun üzerindeki güvenlik bandının yırtılmış olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda ürünün daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim.

Bu nedenle aynı gün ürünü kendi kutusu ile birlikte iade ettim ve v5178125-1 numaralı iade kodu ile tarafınıza gönderdim. Daha sonra ürünün kontrol edildiği söylenerek ürün tekrar tarafıma gönderildi. Bunun üzerine hangi mağazadan gönderildiğini çağrı merkezinden öğrenerek mağazaya ulaştım. Reyonda görevli kişiyle görüştüğümde, bana bu ürünün teşhir ürünü olduğunu, ellerinde sıfır ürün bulunmadığını ve online siparişe bu teşhir ürünün gönderildiğini belirtti. Mağaza, ürünü online’dan aldığım için kendilerinin yardımcı olamayacağını, çağrı merkezi üzerinden süreç başlatmam gerektiğini söyledi.

Çağrı merkeziyle defalarca süreç başlattığım halde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son görüşmemde bana bir e‑posta adresi verilerek yaşadığım durumu detaylarıyla yazmam istendi. Buna rağmen sorunum çözüme kavuşmadı ve kullanılmış/teşhir ürün gönderilmiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kullanılmış ve teşhir olduğu anlaşılan bir ürünün sıfır ürün gibi satılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Philips 9000 Serisi mg9532/15 ürünüm için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, mümkün değilse gerçekten sıfır, açılmamış kutu bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.