Garanti Kapsamı Dışında Arıza Ve Yetkisiz Servis Tutumu

Ağustos ayının sonunda, 20 Ağustos civarında oğlum okula gidip gelsin diye Volta vb 2 Pro elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü Migros bayisinden aldım. Bisikleti sadece kısa süre, günlük okul kullanımı için kullandık. 3 Kasım tarihinde ise bisikletin ön teker bilyesi kırıldı ve bisiklet tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde, kullanıcı hatası denilerek arıza garanti kapsamına alınmadı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün arkasında durulmadı, servis sürecinde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcileri konudan habersiz, bilgisiz bir şekilde sadece kullanıcı hatası denilip geçiştirdi, herkes sorumluluğu birbirine atarak çözüm üretmedi.

Şu an bisikleti kendi cebimden ödeyerek tamir ettirmek zorunda kaldım ve kısa sürede bu şekilde arıza çıkaran bir ürünü aldığım için pişmanım. Volta’dan aldığım bu elektrikli bisikletin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yoluna gidilmesini, ayrıca garanti sürecinde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.