Taahhüt Bittiği Bildirimi Gelmediği İçin 983 TL Aşırı Fatura

Vodafone mobil hattım Saliha H** adına kayıtlı ve uzun süredir aynı hatta devam ediyorum. Taahhüdümün bittiğini takip edemedim, çünkü 71 yaşında bir hanımım ve hatla ilgili işlemlerimde çocuklarım yardımcı oluyor, bu konulardan da çok anlamıyorum. Taahhüdümün bittiğine dair sadece mesaj gönderildiğini, başka bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Mesajı da gözümden kaçırdığım için sürem olduğunu zannederek hattı kullanmaya devam ettim.

Taahhüt bitiminden sonra Mayıs ayında tarafıma 983 TL fatura kesildi. Daha önceki faturalarım 400 küsur tl civarındayken bir anda iznim ve onayım olmadan 2 katından fazla bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece mesaj gönderdiklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve sundukları yeni tekliflerin de oldukça yüksek olduğunu söylediler.

Yaşımı ve durumumu da dikkate alarak bu süreçte daha açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Bu nedenle öncelikle taahhüt bittikten sonra kesilen yüksek faturanın yeniden değerlendirilmesini, mümkünse fazla yansıtılan tutarın iade edilmesini ve bana yaşama şartlarıma uygun, makul ve ödenebilir bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Uygun ve makul bir teklif sunulmazsa hattımı Türk Telekom’a taşımayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek isterim.

Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.