to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Yüksek Fatura
Vodafone’a ait bireysel hattımda “Uyumlu 13 GB” tarifesi için yaptığım taahhüdümün bittiğine dair tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Bu bilgilendirme gelmediği için hattımın taahhütsüz ücrete geçtiğini fark edemedim.
Taahhüdümün bitmesinin ardından 16 Mayıs–16 Haziran dönemi için 730 TL, 16 Haziran sonrası dönem için ise 872 TL tutarında fatura kesildi. Bu tutarların, bilgilendirme yapılmadan taahhütsüz ücrete geçildiği için yüksek geldiğini düşünüyorum. Taahhüt bitiminde müşteriye mutlaka SMS ile bilgi verilmesi gerektiğine inanıyorum.
Bu nedenle, taahhüdüm bittiği halde tarafıma bilgi verilmeden alınan ve yüksek olduğunu düşündüğüm bu tutarlarda faturaların incelenmesini ve fazla tahsil edilen kısımların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone cep telefonu hattım için aldığım hizmette ciddi bir mağduriyet yaşadım. Taahhüdüm 16 Nisan’da bitmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Buna rağmen müşteri hizmetleri, mesaj gönderildiğini iddia ediyor. Taahhüt bitiminden sonra geçen yaklaşık 2 aylık süre boyunca hattımdan yüksek tutarlı fatura kesilmiş.
16 Haziran tarihinde kesilen faturam 872 TL olarak yansıtıldı. Bu dönemde hattımı başka operatöre taşımaya karar verdiğimi ve Vodafone Yanımda uygulamasında güncel tutarın 872 TL göründüğünü müşteri temsilcisine ilettim. Müşteri temsilcisi ise faturamın bu tutarda kesilmeyeceğini, hat taşıma sürecinde gün bazlı olarak çok daha düşük bir ücret yansıtılacağını ifade etti. Ancak buna rağmen faturam 872 TL olarak geldi.
Hiçbir bilgilendirme SMS’i almamama rağmen “mesaj gönderdik” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması ve müşteri temsilcisinin gün bazlı düşük ücret bilgisi verip tam tersine yüksek fatura çıkarılması nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Maskelenmiş şekilde belirtmek isterim ki şikayete konu hat numaram 05xx xxx xx xx şeklindedir. Haksız ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşan 872 TL’lik faturanın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri bana ulaştı teşekkür ederim fakat sorunum çözülmedi maalesef. Bana 16 Nisanda taahhüdümün bittiğine dair mesaj geldiği söylendi fakat kesinlikle tarafıma mesaj ulaşmamış defalarca kontrol ettim. Buraya da kanıt videomu ekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
