Taahhüt Bitiminde %354 Fiyat Artışı Ve Çözüm Bulunamaması

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesini taahhütlü olarak aylık 132 TL karşılığında kullanıyordum. Taahhüdümün sona ermesiyle birlikte tarifemin ücretinin 600 TL’ye çıkarıldığını gördüm. 132 TL’den 600 TL’ye yapılan bu artış 468 TL’ye ve yaklaşık %354,55 oranında bir fiyat artışına denk gelmektedir. Bu seviyedeki artışı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Taahhüdümü yenilemek istediğimde tarafıma 520 TL civarında taahhütlü bir fiyat sunuldu. Ancak eski müşteriniz olarak 132 TL’den kullandığım bir tarifeyi bir anda 520–600 TL seviyelerine çıkarmanız, müşteri sadakati açısından son derece mağdur edici bir durumdur. Üstelik 600 TL yerine 520 TL teklif edilmesi yalnızca 80 TL’lik bir fark oluşturmaktadır. Bu nedenle müşteri kaybetmek yerine makul ve müşterinin geçmiş kullanımına uygun bir teklif sunulmasını beklerdim.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 542’yi aradığımda da aynı standart cevaplarla karşılaştım ve tarafıma gerçekten yardımcı olunmadı. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen herhangi bir sadakat indirimi, uygun fiyatlı alternatif tarife veya mevcut tarifeme yakın bir teklif sunulmadı. Taahhüt bitiminde fiyatların değişebileceğinin farkındayım; ancak 132 TL’den 600 TL’ye, yani %354,55 oranında bir artış yapılması ve müşteriye makul bir alternatif sunulmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ben hattımı Vodafone’da tutmak istiyordum, ancak bu yaklaşım nedeniyle numaramı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağım. Vodafone’un 80 TL’lik fark uğruna yıllardır birlikte çalıştığı bir müşterisini kaybetmeyi göze almasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Talebim; geçmişte kullandığım 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesi ve müşteri sadakatim dikkate alınarak, 520–600 TL seviyelerinden çok daha makul, bütçeme uygun bir taahhütlü tarife teklifinin tarafıma sunulması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde numara taşıma işlemini gerçekleştireceğim. Konunun sadece standart bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini değil, gerçekten müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.