Ankamall H&M Mağazasında 1.899 TL'lik Gider Pusulasının Kullanılamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Geçen yıl kasım ayında çocuğuma aldığım mont küçük geldiği için Ankara Ankamall AVM’deki H&M mağazasına değişim için götürdüm. Daha büyük beden bulamayınca ve başka ürün de alamayınca kasadaki görevli bana 1.899 TL tutarında, 12.12.2025 tarihli bir gider pusulası vererek bunu 1 yıl içinde kullanabileceğimi söyledi.

Pusulayı internetten kullanmak istediğimde üzerinde herhangi bir kod olmadığını gördüm. Bunun üzerine zaman ayırıp 14.11.2026 tarihinde tekrar Ankamall H&M mağazasına gittim. Mağazada, bu tutarı kullanabilmem için ayrıca bir kart verilmiş olması gerektiği, elimdeki pusulanın tek başına geçerli olmadığı söylendi. Ancak bana ilk işlem sırasında böyle bir kart hiç verilmedi, sadece bu gider pusulası verildi.

Mağaza çalışanları, kart olmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip, elimdeki gider pusulasına rağmen hakkımı kullanmamı fiilen engelledi. Kendi paramı, üstelik mağazanın eksik bilgilendirmesi ve kartı vermemesi yüzünden kullanamıyorum. Böyle köklü bir markanın sistemden bu pusulanın kullanılıp kullanılmadığını görebilmesi ve müşterisini mağaza içindeki kendi hatası nedeniyle mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Elimdeki gider pusulasına istinaden 1.899 TL tutarının tarafıma tanımlanmasını ya da alışveriş yapabileceğim şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca Ankamall H&M mağazasında yaşanan bu eksik bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.