Modem İadesi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 6.500 TL Ücret İtirazı

Millenicom ev internet aboneliğim sırasında modem iade süreci ve modem ücretiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Naki̇l işlemi başlatırken tarafımıza 14 günlük modem iade hakkımız olduğu bilgisi verildi. Daha sonra nakil işlemini iptal ettirmek için çağrı merkezini aradığımızda, nakil iptalini sağladık ancak bu sırada temsilci, modemin tekrar iade edilmesi gerektiğine veya iade sürecinin nasıl devam edeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Biz de mevcut adreste internet hizmetinin otomatik olarak aktif olacağını düşündük.

İnternet bağlantısı sorunu yaşayınca tekrar çağrı merkezini aradığımızda, yeniden nakil alınması gerektiği ve ekstra kurulum ücreti ödenmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen herhangi bir sorun çıkmaması için mevcut adreste yeniden nakil işlemini kabul ettik ve interneti kullanmaya devam ettik. Tüm bu görüşmeler boyunca hiçbir müşteri temsilcisi, modem iade sürecinin hâlâ devam ettiğini, modemin yeniden iade edilmesi gerektiğini veya iade edilmezse tarafıma yüksek bir modem ücreti yansıtılacağını belirtmedi.

İptal birimiyle yaptığım son görüşmede, nakli yeniden aldığımız tarihte özellikle modemin yenilenip yenilenmeyeceğini ve mevcut modemin durumunu sordum. Ancak görüştüğüm hanımefendi kesin bir bilgi veremeyeceğini, kurulum ekibinin aradığında bilgi vereceğini söyledi. Kurulum ekibi aradığında da bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eve gelen kurulum personeline ailem modem iade edilip edilmeyeceğini sorduğunda ise iade edilmeyeceğini belirttiler. Defalarca farklı temsilciyle görüşmemize rağmen kimse bize modemin mutlaka tekrar iade edilmesi gerektiğini söylemedi, herhangi bir iade kodu da paylaşılmadı.

Tüm bu eksik ve yanlış bilgilendirmeler sonucunda, 6.500 TL tutarında çok fahiş bir modem ücreti tarafıma yansıtılmış ve 10.11.2026 tarihinde bu bedel için fatura çıkarıldığını SMS ile öğrenmiş bulunmaktayım. Müşteri temsilcilerinin süreç boyunca gerekli bilgilendirmeyi yapmaması nedeniyle oluşan bu mağduriyetin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda tarafıma yansıtılan 6.500 TL modem ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu bedelin alınmamasını talep ediyorum. Eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, modem ücretiyle ilgili kaydın da tarafıma herhangi bir borç oluşturmayacak şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.