SMS'yle Taahhüt Edilen 680 TL Tarife Ücreti 855 TL Olarak Görüldü Ve Çözüm Bekleniyor

Vodafone mobil hattım için 18 Eylül 2026 Cuma günü saat 11.00 civarında tarafıma SMS ile aynı tarifeye 12 ay taahhüt karşılığında aylık 680 TL ücret teklif edildi. Bu mesaja güvenerek tarifemi aynı şartlarla yenilemek istedim. Ancak sonrasında hem Vodafone Yanımda uygulamasında hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde aylık ücretimin 855 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Aradaki farkı sorduğumda tarafıma böyle bir SMS ulaşmadığını, kendi sistemlerinde bu mesajı göremediklerini ve adeta ben böyle bir SMS almamışım gibi beni yalancı durumuna düşürür şekilde konuştular. Ben ise SMS’in ekran görüntüsünü ve aynı konuyla ilgili attığım maili kanıt olarak iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez aramama rağmen her seferinde net bir çözüm üretilmedi, hatta danışmanlar çözüm bulamayınca sık sık “sesinizi alamıyoruz” diyerek görüşmeleri sonlandırdılar. Hem verilen sözün tutulmaması hem de iletişim tarzı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bana SMS ile taahhüt edilen 12 ay boyunca aylık 680 TL’lik tarife ücretimin geçerli olmasını ve hattımın bu şartlarla düzenlenmesini, ayrıca yanlış bilgilendirme ve iletişim nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.