to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptal Sayfasına Erişilemiyor Ve Faturalanma Endişesi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 28 Eylül 2026 tarihinde Samsung Galaxy a17 5g telefon için 26.988 TL tutarında, 1003866153 numaralı siparişi oluşturdum. Kısa bir süre sonra bu ürünü almak istemediğime karar verip siparişi iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden iptal sayfasına hiçbir şekilde erişemedim.
Siparişi verdikten sonra ilk bir saat içinde dahi iptal talebi oluşturamamam Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sipariş detaylarını ve iptal ekranını görüntüleyemediğim için, istemediğim bir ürünün bana faturalandırılması ve hattıma taksit yansıtılması konusunda büyük endişe yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı ve iptal konusunda yardımcı olunmadı.
İstemediğim bu siparişin herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, hattıma ya da adıma hiçbir şekilde fatura veya taksit oluşturulmamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasındaki iptal sürecinin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yetkilisi benimle iletişime geçerek iptal işlemi için önce ürünün kargolanması gerektiğini, ardından da kargo ulaştığında kargoyu teslim almadan geri yollamam gerektiğini söyledi. Basit bir iptal işleminin bu kadar kompleks hale getirilmesini bir kenara bıraktım sipariş sonrası uygulama üzerinden iptal ekranının çalışmaması bana kalırsa masum bir sistem hatası değil. İnternette bu konuyla ilgili bir sürü şikayet olması ve hala çözüme kavuşmaması iptal süreci bilerek uzatılıyor algısı yaratıyor. Bir Vodafone faturalı hat müşterisi olarak tarife yenileme döneminde bu deneyimi kesinlikle unutmayacağım.
