to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasında Sipariş İptali Seçeneği Bulunmuyor, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
09.05.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek cihaz olarak Samsung Galaxy a17 model telefon siparişi verdim. Kısa süre sonra bu siparişi iptal etmek istediğimde uygulama üzerinden herhangi bir “iptal et” seçeneği olmadığını gördüm ve kendi başıma hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştiremedim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 1003642053 numaralı siparişimle ilgili görüştüğüm temsilci, cayma hakkı konusunda yardımcı olamayacaklarını, çözüm olarak kargonun gelmesini beklemem gerektiğini, kargo geldiğinde de cihazı almayacağımı söylemem gerektiğini iletti. Ancak hiçbir sözleşme metninde sipariş iptali ya da cayma hakkı kullanımı ile ilgili böyle bir yöntem yer almamakta ve bu durum tüketici olarak beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.
Ben, siparişim gönderilmeden önce cayma hakkım kapsamında, faturama hiçbir bedel, taksit ya da ek ücret yansıtılmadan bu cihazın sistem üzerinden anında iptal edilmesini talep ediyorum. 1.915 TL tutarındaki bu cihaz bedelinin de faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
9 Mayıs’ta Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattım üzerine taksitli olarak Samsung a17 marka cihazı 1.915 TL bedelle satın aldım. Daha sonra caymak istediğimde, işlemi uygulama üzerinden iptal edemeyeceğim, sadece kargoyu teslim almayarak siparişin iptal olabileceği tarafıma bilgi olarak verildi.
Bu bilgi üzerine kargoyu özellikle teslim almadım ve cihaz perşembe günü Vodafone’a iade oldu. Ertesi gün sistem üzerinden iade işleminin gerçekleştiğini gördüm. Buna rağmen 22 Mayıs hesap kesim tarihli güncel faturama baktığımda, cihazın taksit tutarının hâlâ faturamda göründüğünü fark ettim.
Tarafıma bildirilen yönteme uygun şekilde hareket ederek kargoyu teslim almayıp iptal ve iade sürecini tamamlamama rağmen, fatura üzerinde taksitlerin devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vodafone üzerinden satın aldığım Samsung a17 cihazına ait tüm taksitlerin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını, eğer bu alışverişle ilgili herhangi bir tahsilat yapıldıysa da bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezi tarafından aranarak bilgilendirilip daha sonra isteğim karşısında talep açıldığı bilgisi verildi, gelişmeleri takip edip yazmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Ürünü geri iade ettim, yanımda uygulamasında eski puanımız geri yüklenmesini bekliyorum ne zaman düzelirse artık?
