to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Instagram Paketi Otomatik İptali Ve 4750 TL'lik İnternet Aşım Ücreti Şikayeti
Vodafone mobil hattıma ait Ağustos 2026 dönemine ilişkin faturamda 4.750 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Hattımda 40 GB internet paketim ve ek olarak “Sınırsız Instagram” paketim bulunmaktaydı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, 40 GB internet paketim bittiğinde “Sınırsız Instagram” paketinin de otomatik olarak devre dışı kaldığını ve bu süreden sonraki Instagram kullanımlarımın internet aşımı olarak ücretlendirildiğini söylediler. Bu nedenle fatura tutarımın 4.750 TL’ye ulaştığı ifade edildi.
Ancak bu durumla ilgili bana önceden gönderilmiş herhangi bir bilgilendirme SMS’i, onay mesajı ya da uygulama içi açık bir uyarı almadım. “Sınırsız Instagram” paketini kullanırken, asıl internet paketim bittikten sonra bu paketin otomatik olarak iptal edileceğine ve Instagram kullanımımın aşım ücreti olarak ücretlendirileceğine dair bilgi sahibi değildim.
Bilgilendirilmeden yapılan bu yüksek tutarlı internet aşım ücretlendirmesinin haksız olduğunu düşünüyorum. Ağustos 2026 fatura döneminde hattıma yansıtılan 4.750 TL’lik internet aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve fatura tutarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimize konu tutar 4.750 TL iken 2.500 TL teklif edilmiştir. Şikayetimiz bu nedenle çözülmemiştir. Konuyu ilgili devlet kuruluşuna aktararak çözüm arayacağız. Vodafone sattığı ürünün şartnamelerinde yazdığı hususlar dışında hareket ederek mağduriyete yol açmıştır. Bu nedenle internetten yemeyen paket uygulamalarını kullanırken Vodafone firmasına güvenmemenizi her an bu kullanımlarınızı normal internet kullanımı olarak göstererek fatura çıkarılabileceğini dikkate alınız. Bu şekilde pazarlama yaparak Vodafone firmasının ayrıca haksız rekabet şartlarınıda ihlal ettiğini diğer mobil sağlayıcıları karşısında rekabette haksız yere öne çıktığını da bir tüketici olarak ifade etmek isterim.
