to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Sınırsız Olmasına Rağmen Aşım Ücreti Yansıtılması Ve İade Talebi
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık iki üç aydır internet aşımı ile ilgili sıkıntı yaşıyorum. Paketimde Instagram’ın sınırsız olduğu söylenmesine rağmen, kendi internet paketim bittikten sonra Instagram kullanmaya devam ettiğimde kullanımım normal internet paketimden düşüyor ve bu yüzden hattıma aşım ücreti yansıtılıyor.
Son dönemde özellikle 16 Nisan – 16 Mayıs fatura döneminde bu sorun yüzünden faturam 1.650 TL olarak geldi ve bunun yaklaşık 1.300 TL’lik kısmı internet aşımı nedeniyle oluştu. Instagram’ın sınırsız olduğu belirtilmesine rağmen paket dışı internet kullanmışım gibi ücretlendirilmemi kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan durumla ilgili herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Hem verilen bilginin aksine ücretlendirme yapılması hem de itirazıma rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 1.300 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve Instagram kullanımımın gerçekten sınırsız olacak şekilde doğru tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 16 Haziran–16 Temmuz dönemine ait faturamda, fatura aşımından dolayı 390 TL ek tutar yansıtıldığını gördüm. Zaten normal faturam 329 TL iken, bir de bunun üzerine 390 TL gibi yüksek bir ek ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Fatura aşımı nedeniyle daha önce de benzer sorunlarla karşılaştım ve her seferinde bu durum beni mağdur ediyor. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin iade edilmeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmediği için buradan şikayetimi iletiyorum.
Haksız olduğunu düşündüğüm 390 TL’lik ek ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
