Zara Online Mağazasında Ödeme Alınmasına Rağmen Sipariş Onayının Gelmemesi

16 Ekim’de Zara online mağazasından 5449*****11 numaralı siparişi oluşturdum. İş Bankası üzerinden ödemenin başarılı olduğuna dair hem bankadan hem de markadan alışverişimin tamamlandığına ilişkin bilgi ve mesaj geldi, ayrıca elimde 628932922306 referans numarası ve 168475 onay kodu bulunuyor. Buna rağmen Zara sisteminde günlerdir “ödemeniz bekleniyor” uyarısı yer alıyor ve siparişim onaylanmıyor.

20 Ekim’den bu yana müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, ödeme dekontunu, referans numarasını, onay kodunu ve ilgili e-postayı kendileriyle paylaştım. Tüm bu bilgilere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söyleniyor ve sorun 3 gündür hâlâ çözülemiyor.

Ben ödemenin bankam tarafından başarıyla gerçekleşmiş olmasına rağmen, Zara sisteminde siparişim onaylanmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ödemesi alınmış 5449*****11 numaralı siparişimin acilen sistemde onaylanarak hazırlanmasını ve kargoya verilmesini talep ediyorum.