Bilgilendirme Yapılmadan Yansıtılan 3.250 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone mobil hattı kullanıcısıyım. Hattıma ait Temmuz ayı faturama, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 3.250 TL ek internet kullanım ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun internet aşımı olduğunu söylediler; ancak öncesinde ne SMS ne de başka bir uyarı almadım.

Hattımda 60 GB internet, ayrıca sınırsız sosyal Pass ve sınırsız Video Pass olduğu için bu tutarın normal bir kullanım sonucu oluşmadığını, Vodafone’un paketleri hatalı uygulaması nedeniyle yanlış bir şekilde aşım görünümü oluştuğunu düşünüyorum. Kullanımın bu şekilde faturalandırılmasını kabul etmiyorum.

Bilgilendirme yapılmadan ve paketlerim olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını haksız bulduğum için, Temmuz faturama yansıtılan yaklaşık 3.250 TL’lik ek internet kullanım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve gerekli düzeltmenin faturama yansıtılmasını talep ediyorum.
Vodafone hattımda kullandığım “Cebine Uyan 1 GB” tarifemin taahhüdü sona erdikten sonra tarafıma bu konuda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. İnternet aşım paketimin de bittiğine dair yeterli ve dikkat çekici bir uyarı almadığım için, farkında olmadan internet kullanmaya devam ettim.

Bu durumun sonucunda Temmuz 2026 tarihli faturama yaklaşık 3.250 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Bu miktar benim için ciddi bir maddi yük oluşturuyor ve tamamen bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. İstanbul Beykoz ilçesinde kullandığım hattım için, olası aşım durumlarında SMS veya diğer kanallarla açık, net ve zamanında bilgilendirilmem gerekirdi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse bu yüksek tutarın iptal edilmesini ya da en azından makul, ödenebilir bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle Vodafone hattımı iptal edip başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.