to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Eğlence Paketi Çalışmadı, Veri Ana Paketten Çekildi Ve Aşım Ücreti Kesildi
Vodafone hattıma 2–3 gün önce sınırsız eğlence paketini satın aldım. Paketin kapsamında olması gereken uygulamalar üzerinden internet kullanmama rağmen, kendi internet paketimden veri harcandığını fark ettim. 25.04.2026 tarihinde saat 12:27'de internet paketimin bittiğine dair mesaj aldıktan sonra durumun tamamen kendi paketimden düştüğünü anladım.
Bu süre içinde özellikle Amazon Prime ve YouTube.com kullanırken eğlence paketinden düşmesi gereken internetin, ana internet paketimden harcandığını gördüm. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini 1–2 defa aradım; ancak yapılan görüşmelere rağmen sorun çözülmedi, hem paket aşımı nedeniyle ücretlendirildim hem de internet paketim erkenden bitti.
05** *** ** ** numaralı hattım üzerinden alınan sınırsız eğlence paketinin ayrıntılı olarak incelenmesini, bu süreçte yanlışlıkla ana paketimden harcanan internet kullanımının hattıma geri tanımlanmasını ve oluşan aşım ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda paket aşımı nedeniyle kesilen ücret tarafıma iade edildi ancak hattımdan kullanılan internet paketinin iadesi yapılmadı. Ayrıca satın aldığım sınırsız eğlence paketi de aldığım günden beri düzgün şekilde çalışmıyor.
Bu konuyla ilgili Vodafone ile görüştüğümde, hattın resmi yetkili sahibi ben olmadığım için işlem yapılamayacağı söyleniyor. Oysa paket satın almasını ve kullanımı ben gerçekleştiriyorum, ücretler de benim tarafımdan ödeniyor olmasına rağmen internet iadem yapılmıyor ve sınırsız eğlence paketinden de faydalanamıyorum.
0545***6*** numaralı hattımda yaşanan bu sorun nedeniyle, paket aşımıyla kullanılan internetin tarafıma iade edilmesini ve satın aldığım sınırsız eğlence paketinin ya düzgün şekilde aktif edilmesini ya da ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
