Şikayet Geri Çekildikten Sonra Vodafone’da Tekrarlayan Fatura Artışı

Ben ve eşim Vodafone hattımızda 29.02.2024 tarihinde online kanaldan, 25 GB internet ve 1000 dakika içeren tarifeyi aylık 250 TL karşılığında bir yıl boyunca kullanmak üzere tercih ettik. Ancak 01.03.2025 tarihi itibarıyla aynı tarifenin ücretinin hiçbir makul açıklama olmadan 630 TL’ye çıkarıldığını gördük. Bu fahiş artış üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduk.

Şikayetimizden sonra Vodafone bizimle iletişime geçerek talebimizi karşıladı ve ücretimizi tekrar makul seviyeye çekti. Bunun üzerine biz de iyi niyet göstererek Şikayetvar’daki şikayetimizi geri çektik ve Vodafone’a teşekkür ettik. Fakat şikayetimizi geri almamızın ardından bu kez Nisan ve Mayıs ayı faturalarımız 702 TL olarak düzenlendi ve bu tutarları ödemek zorunda kaldık. Yani aynı sorun, şikayetimizi geri çektikten sonra daha yüksek bir bedelle yeniden karşımıza çıktı.

Bu durum, hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de güven sarsıcı bir uygulamadır. Vodafone’dan beklentimiz, şubat ve mart aylarında ödediğimiz tutar esas alınarak tarifemizin aylık ücretinin 227 TL seviyesine çekilmesi ve Nisan ile Mayıs aylarında tarafımıza yansıtılan 702’şer tl’lik faturaların, aylık 227 TL üzerinden yeniden hesaplanmasıdır. 227 TL’lik tutar düşüldükten sonra Nisan ve Mayıs aylarındaki ödemelerimizden kalan farkın tarafımıza iade edilmesini ve bu şekilde oluşan maddi mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, hem kendi hattıma hem de eşimin hattına uygulanan bu haksız ücretlendirme nedeniyle, iki hattımızı da başka operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimizi belirtmek istiyorum.

Vodafone’un bu süreci müşteri memnuniyetini önceleyen, tutarlı ve güven verici bir yaklaşımla ele alarak, yaşadığımız bu tekrar eden mağduriyeti en kısa sürede çözmesini talep ediyoruz.