to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Tarifede Aynı Fiyat Sözüne Rağmen 550 TL Haksız Kullanım Ücreti
Vodafone hattımla ilgili 21 Şubat 2026 tarihinde bir satış temsilcisi tarafından arandım. Mevcut taahhüdümün devam ettiğini, aynı tarifeyi aynı fiyat üzerinden yenileyebileceğimi belirtti. Defalarca kez “Fiyat aynı kalacak mı, emin misiniz? ” diye sordum, her seferinde “Evet, aynı fiyat üzerinden devam edeceksiniz” cevabını aldım ve bu beyana güvenerek onay verdim.
Ancak sonrasında faturama baktığımda tarife ücretimin bir anda 500–550 TL bandına çıktığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm hanımefendi tarife içeriğimi ve ücretini tekrar düzenleyerek düşürdü, bu kısım şu an için sorun değil. Asıl problem, yaptırılmış olan iki ayrı tarife değişikliği nedeniyle faturama “kullanım” adı altında yansıtılan ücretlerdir.
Mart 2026 ve Nisan 2026 faturalarımda, tarife değişikliği kaynaklı kullanım/tarife ücreti olarak her ay yaklaşık 550 TL civarında tutar yansıtılmış durumdadır. Bu bedeller, benim açık ve doğru bilgilendirmeye dayalı bir onayım olmadan, satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu oluşmuştur ve kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri bilgilerim sisteminizde mevcuttur, ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma verilen “aynı tarife, aynı fiyat” bilgisinin teyit edilmesini talep ediyorum.
Mart 2026 faturasında ödediğim haksız kullanım/tarife ücreti tutarının iadesini, Nisan 2026 faturasında da aynı kalemde yer alan tutarın faturamdan düşülmesini ve aradaki farkın tarafıma yansıtılmamasını acil olarak talep ediyorum. Ayrıca bu konuda herhangi bir yaptırım uygulanmaksızın, sadece tarife düşürülerek konunun kapatılmaya çalışılmasını da doğru bulmuyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Ücret iadesi yapılmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak en başta benim tarifemi değiştirip yüksek tutar üzerinden işlemi yapan satış temsilcinize de dava açacağım. İnsanların cebindeki 3-5 kuruşa göz dikmeniz çok yazık sanki çekmeyen hatlarınıza yüzlerce lira ödemiyormuşuz gibi.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan çözüm danışmanınız Mahmut Bey'e teşekkür ederim, diğer çalışanlarınızın aksine çözüm odaklı ve netti.
