to read complaints and reviews, or file yours.Payguru Kesintisi Nedeniyle Haksız Fatura Şişirilmesi: İptal Ve İade Talebi
Vodafone hattıma ait 2026 Mart dönemine ilişkin faturam normalde 245 TL olması gerekirken 552 TL olarak kesilmiştir. Faturayı incelediğimde Payguru isimli bir yerden kesinti yapıldığını gördüm. Bu firmayla hiçbir sözleşmem, üyeliğim veya bilinçli bir onayım bulunmamaktadır, herhangi bir yere üye olmadım.
Daha önce de internet kullanmadığım halde internet aşımı gerekçesiyle fatura tutarım yükselmiş, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası bu hata düzeltilmişti. Şimdi tekrar benzer şekilde, bu kez Payguru adı altında haksız bir kalemle faturam şişirilmiştir. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla görüşme sağlayamadım, bu yüzden durumu buradan iletmek zorunda kaldım.
Her ay ödemem gereken tarife ücretim 245 TL’dir ve faturalandırmanın de bu tutar üzerinden, doğru ve şeffaf biçimde yapılmasını istiyorum. Payguru kaynaklı görünen bu ekstra kesintinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve haksız tahakkuk ettirilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil faturalı hattımda bilgim ve onayım olmadan abonelik ücreti yansıtılmasından şikayetçiyim. 19.11.2025 tarihinden bu yana Vodafone abonesiyim, hattımın sonu 973 ile bitiyor. Aralık ayında önce “Vodafone Pay üyeliği”, ardından da “Payguru üyeliği” şeklinde mesajlar aldım. Ben bu servisleri hiçbir şekilde talep etmedim, herhangi bir onay vermedim.
Şu anda hattıma bu abonelikler üzerinden ücret yansıtılıyor ve Vodafone Pay şifresi isteniyor. Ancak benim ne Vodafone Pay ne de Payguru tarafında bilinçli olarak açtığım bir üyeliğim yok, bu nedenle şifre de oluşturmadım ve giriş yapamıyorum. Bu durum nedeniyle müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir görüşme yapamıyor, sorunu çözemiyorum.
Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu aboneliklerin derhal iptal edilmesini, hattıma Aralık ayından itibaren yansıtılan tüm haksız ücretlerin ayrıntılı olarak incelenip tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kısa sürede ücret iadesi yapılması adına Vodafone dan arandım. Ücreti iade ettikleri söylendi teşekkür ederim.
Ücret iadesi yapıldığı söylendi ama yine faturamdan geç tahsilat faturama yansıt bedeli kesilmiş 99 TL her seferinde bununla uğraşmak zorunda mıyım ben
