to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Bilgilendirme Olmadan Yüksek Ek İnternet Paketi Ücreti
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil hat abonesiyim ve bu süre boyunca böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Ancak son faturamda büyük bir mağduriyet yaşadım. Ağustos 2026 dönemi faturam 671 TL olarak çıkmış ve bu tutarın, hatıra tanımlanan 10 GB ek internet paketi nedeniyle bu kadar yükseldiğini öğrendim.
Ek 10 GB internet paketini yaklaşık bir hafta önce, bir aylık kullanım için almıştım. Bu paketin ücretinin bu kadar yüksek olduğuna dair açık ve yeterli şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, kesinlikle onaylamazdım. Ücretlendirme konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum ve bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde zorlamaktadır.
Şu anda bu faturayı ödeyecek maddi gücüm bulunmuyor. Bu nedenle ilgili faturamın ve özellikle ek internet paketine ait ücretlendirmelerin yeniden detaylı olarak incelenmesini, mümkünse bu ek paket ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma makul bir kolaylık/indirim sağlanmasını talep ediyorum.
Yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde uygulanan bu yüksek fiyatlandırma nedeniyle hattımı farklı bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve son faturamla ilgili yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Yüksek gelen faturamla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden Vodafone’a şikayette bulunmuştum. Bunun üzerine müşteri temsilciniz tarafından telefonla arandım. Görüşmede, şikayetimin ve faturamın yeniden inceleneceği, gerekli değerlendirmenin yapılacağı ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Ayrıca bu geri dönüşün faturamın son ödeme tarihi olan ayın 14’ünden önce mutlaka yapılacağı açıkça söylendi.
Bugün ayın 16’sı olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Faturam gecikmeye düşmesin diye ödemek zorunda kaldım. Ancak faturamın bu kadar yüksek gelmesine neden olan 10 GB ek internet paketinin ücretinin bu denli yüksek olduğunu bilseydim asla kabul etmezdim. Bu ücretlendirme beni maddi olarak ciddi şekilde zorladı ve bu tutarı ödemekte gerçekten güçlük çektim.
Hem 10 yıllık bir müşteri olmama rağmen verilen geri dönüş sözünün tutulmaması hem de 10 GB ek internet paketi için uygulanan yüksek ücret nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayım. Şikayetimin ve özellikle söz konusu 10 GB ek internet paketinin ücretlendirmesinin tekrar detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin tarafıma iade edilmesini veya faturalandırmada gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde bu yüksek fiyatlandırma ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle 10 yıllık Vodafone müşteriliğimi sonlandırarak başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Şikayetimin yeniden değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı numarayı tekrar arayabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bir çözüm yolu sunulmadı incelemeye alınacak dendiği halde
