Şeffaf Bilgilendirme Olmadan Yüksek Ek İnternet Paketi Ücreti

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil hat abonesiyim ve bu süre boyunca böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Ancak son faturamda büyük bir mağduriyet yaşadım. Ağustos 2026 dönemi faturam 671 TL olarak çıkmış ve bu tutarın, hatıra tanımlanan 10 GB ek internet paketi nedeniyle bu kadar yükseldiğini öğrendim.

Ek 10 GB internet paketini yaklaşık bir hafta önce, bir aylık kullanım için almıştım. Bu paketin ücretinin bu kadar yüksek olduğuna dair açık ve yeterli şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, kesinlikle onaylamazdım. Ücretlendirme konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum ve bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde zorlamaktadır.

Şu anda bu faturayı ödeyecek maddi gücüm bulunmuyor. Bu nedenle ilgili faturamın ve özellikle ek internet paketine ait ücretlendirmelerin yeniden detaylı olarak incelenmesini, mümkünse bu ek paket ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma makul bir kolaylık/indirim sağlanmasını talep ediyorum.

Yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde uygulanan bu yüksek fiyatlandırma nedeniyle hattımı farklı bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.