Sadık Vodafone Müşterisine Yetersiz Ve Pahalı İnternet Paketleri

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Mevcut tarifem 50 GB internet içeriyor ancak kullanımım için bu kota yetersiz kalıyor. Daha yüksek GB içeren bir tarifeye geçmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, tarafıma 50 GB’ın da altında, en fazla 40 GB içeren paketler önerildi ve ihtiyacımı karşılayacak makul bir seçenek sunulmadı.

Tarifemi yenilemek için yaptığım görüşmelerde 50 GB internet için 840 TL gibi son derece yüksek bir ücret teklif edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tavır açıkça “kabul ederseniz devam edelim, etmezseniz siz bilirsiniz” şeklindeydi ve talebime uygun, birden fazla alternatif içeren seçenekler sunulmadı. Vodafone Yanımda uygulamasında yeni müşterilere sunulan yüksek GB ve sınırsız sosyal medya içerikli kampanyaların bana sunulmaması da ayrıca rahatsız edicidir.

Yaklaşık 2 haftadır Vodafone ile defalarca görüşmeme ve çözüm aramama rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Dün ayrıca destek almak için bir Vodafone bayisine gittim. Bayideki personelin tutumu son derece ilgisizdi; sorularıma net yanıt verilmedi, herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve adeta yüzüme dahi bakılmadı. Aynı gün gittiğim Türk Telekom bayisinde ise son derece ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılaştım. Diğer hattımda, yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom’da 100 GB ve sınırsız sosyal medya paketini 679 TL bedelle yenilemiş olmama rağmen, Vodafone tarafında daha düşük içerik için daha yüksek fiyatların teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim nettir: En az 80 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren, adil ve rekabetçi fiyatlı bir paketin tarafıma sunulmasını istiyorum. Bu kapsamda özellikle elde tutma ve müşteri bağlılığı ekibiniz tarafından aranarak, müşteri geçmişim ve sadakatim dikkate alınarak yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaklaşık 7 yıllık Vodafone müşterisi olmama rağmen, mevcut ve ileride kullanacağım tüm hatlarımı başka bir operatöre taşıma kararımı netleştireceğimi bilgilerinize sunarım.

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Mevcut tarifem 50 GB internet içeriyor ancak günlük kullanımım için bu kota artık yetersiz kalıyor. Daha yüksek internet kotası içeren bir tarifeye geçmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, tarafıma 50 GB’ın da altında, en fazla 40 GB içeren paketler önerildi ve ihtiyacımı karşılayacak makul bir seçenek sunulmadı.

Tarifemi yenilemek için yaptığım görüşmelerde 50 GB internet için 840 TL gibi son derece yüksek bir ücret teklif edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerdeki tavır, “kabul ederseniz devam edelim, etmezseniz siz bilirsiniz” şeklinde, oldukça umursamaz ve ilgisizdi. Talebime uygun, daha yüksek GB içeren ve birden fazla alternatifi olan seçenekler sunulmadı. Buna karşın Vodafone Yanımda uygulamasında yeni müşterilere yönelik yüksek GB + sınırsız sosyal medya içerikli kampanyaların bana sunulmaması, uzun yıllardır müşteri olmama rağmen görmezden gelindiğimi hissettirmektedir.

Dün ayrıca destek almak için bir Vodafone bayisine gittim. Bayideki personelin tutumu son derece ilgisizdi, sorularıma net yanıt verilmedi, herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve adeta yüzüme dahi bakılmadı. Aynı gün ziyaret ettiğim Türk Telekom bayisinde ise son derece ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılaştım. Diğer hattımda, yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom’da 100 GB + sınırsız sosyal medya paketini 679 TL bedelle yenilemişken, Vodafone tarafında daha düşük içerik için çok daha yüksek fiyatların teklif edilmesini kabul edilebilir ve rekabetçi bulmuyorum.

Yaklaşık 10 gündür Vodafone ile defalarca görüşmeme ve çözüm aramama rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmamıştır. Talebim nettir: En az 80 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren, adil ve rekabetçi fiyatlı bir paketin tarafıma sunulmasını istiyorum. Özellikle elde tutma / müşteri bağlılığı ekibiniz tarafından aranarak, müşteri geçmişim ve sadakatim dikkate alınarak durumumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yaklaşık 7 yıllık Vodafone müşterisi olmama rağmen, mevcut ve ileride kullanacağım tüm hatlarımı başka bir operatöre taşıma kararımı netleştireceğimi bilgilerinize sunarım.