to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Vodafone Müşterisine Yetersiz Ve Pahalı İnternet Paketleri
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hâlihazırda 50 GB internet içeren bir tarifedeyim. Mevcut kullanımım bu kotayı karşılamadığı için, daha yüksek internet hakkı sunan bir tarifeye geçmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen, tarafıma ısrarla mevcut tarifemden daha düşük internet içeren paketler önerildi. Yaklaşık 10 gündür bu konuda gerek Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, gerek müşteri hizmetlerini arayarak, gerekse farklı kanallardan iletişime geçmeme rağmen, sorunuma yönelik hiçbir tatmin edici dönüş alamadım.
Şikayetlerim sonrasında geri dönüş yapan ekip, hattıma en fazla 40 GB tanımlanabileceğini iletti. Hâlihazırda 50 GB internet kullanan bir müşteriye maksimum 40 GB teklif edilmesi, hem kullanım alışkanlıklarım hem de ihtiyaçlarım ile çelişmektedir. Buna ek olarak, 50 GB internet için tarafıma 840 TL gibi oldukça yüksek bir ücret teklif edilmiştir. Vodafone Yanımda uygulamasında yüksek GB veya sınırsız internet içeren seçeneklerin son derece yetersiz olduğu, mevcut paketlerin ise yeni müşterilere sunulan kampanyalara kıyasla ciddi oranda pahalı kaldığı açıkça görülmektedir.
Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, yeni gelen müşterilere sağlanan avantajlı tarifelerin benzerlerinin tarafıma sunulmaması adil değildir. Sadık bir kullanıcı olarak, internet kullanım geçmişim dikkate alınarak 50 GB ve üzeri, mümkünse sınırsız sosyal medya kullanımını da kapsayan yüksek GB’li tarifelerin, makul ve rekabetçi fiyatlarla bana da önerilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise süreç, “Kabul ederseniz devam edelim, aksi halde siz bilirsiniz.” şeklinde, dayatmacı bir yaklaşımla yürütülmüştür. Yalnızca 1–2 seçenek sunulup, başka alternatif üretilmemesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir. Ben, talebim doğrultusunda birden fazla, yüksek GB içeren ve fiyat anlamında da adil olan alternatif paketlerin tarafıma sunulmasını istiyorum.
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone müşterisi olarak, hem sadakatimin hem de mevcut kullanım durumumun dikkate alınmasını, tarifemin bitimine çok az bir süre kalmışken beni başka operatöre mecbur bırakmayacak, makul ve ihtiyaçlarıma uygun bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde numaramı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı bildirmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 7 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Mevcut tarifem 50 GB internet içeriyor ancak kullanımım için bu kota yetersiz kalıyor. Daha yüksek GB içeren bir tarifeye geçmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, tarafıma 50 GB’ın da altında, en fazla 40 GB içeren paketler önerildi ve ihtiyacımı karşılayacak makul bir seçenek sunulmadı.
Tarifemi yenilemek için yaptığım görüşmelerde 50 GB internet için 840 TL gibi son derece yüksek bir ücret teklif edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tavır açıkça “kabul ederseniz devam edelim, etmezseniz siz bilirsiniz” şeklindeydi ve talebime uygun, birden fazla alternatif içeren seçenekler sunulmadı. Vodafone Yanımda uygulamasında yeni müşterilere sunulan yüksek GB ve sınırsız sosyal medya içerikli kampanyaların bana sunulmaması da ayrıca rahatsız edicidir.
Yaklaşık 2 haftadır Vodafone ile defalarca görüşmeme ve çözüm aramama rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Dün ayrıca destek almak için bir Vodafone bayisine gittim. Bayideki personelin tutumu son derece ilgisizdi; sorularıma net yanıt verilmedi, herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve adeta yüzüme dahi bakılmadı. Aynı gün gittiğim Türk Telekom bayisinde ise son derece ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılaştım. Diğer hattımda, yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom’da 100 GB ve sınırsız sosyal medya paketini 679 TL bedelle yenilemiş olmama rağmen, Vodafone tarafında daha düşük içerik için daha yüksek fiyatların teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Talebim nettir: En az 80 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren, adil ve rekabetçi fiyatlı bir paketin tarafıma sunulmasını istiyorum. Bu kapsamda özellikle elde tutma ve müşteri bağlılığı ekibiniz tarafından aranarak, müşteri geçmişim ve sadakatim dikkate alınarak yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaklaşık 7 yıllık Vodafone müşterisi olmama rağmen, mevcut ve ileride kullanacağım tüm hatlarımı başka bir operatöre taşıma kararımı netleştireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözülmedi.
Herhangi bir iyileştirme veya makul bir alternatif sunulmuyor. İstekleriniz dikkate alınmıyor maalesef. Diğer operatörler çok daha ilgili ve çok daha iyi teklifler sunmaktadır, değiştireceğim.
Teşekkürler
