Modemden Gelen Rahatsız Edici Ses Ve Çözüm Bekleyen Durum

Digiturk üzerinden 16 Mbps hızında fiber internet paketi satın aldım. Kurulum için Türk Telekom ekibinin geleceği ve modemi takıp kurulumu yapacağı söylendi. 20.06.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri gelip modemi taktı ancak modem daha ilk günden beri bozuk şekilde çalışıyor, içinden düdüklü tencere kaynıyormuş gibi rahatsız edici bir su sesi geliyor.

Bu durumu fark ettiğimiz anda müşteri hizmetlerini aradık, ekip arkadaşlarının gelerek modemi değiştireceğini söylediler. Sonrasında gelen ekip ise ellerinde fiber uyumlu modem olmadığını, modem geldiğinde tekrar gelip değiştireceklerini ifade etti. Daha sonra anladık ki aslında fiber uyumlu modem ellerinde varmış fakat şu an değiştirmiyorlar, sebep olarak da Digiturk’ün arıza kaydı açmamasını gösteriyorlar.

29.06.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, modemde internet olduğu ve cihaz evin içinde kullanıldığı için arıza kaydı açamayacaklarını söylediler. Aynı gün Türk Telekom ile de görüştüğümde, onların da arıza kaydını Digiturk’ün açması gerektiğini söylemesiyle iki firma da sorumluluğu birbirine atmış oldu. Sonuç olarak kurulumun yapıldığı ilk günden bu yana modemden gelen rahatsız edici ses devam ediyor ve kimse somut bir çözüm üretmiyor.

Bozuk ve rahatsız edici ses çıkaran ZTE marka modemin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede evime gelinerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.