Eksik Bilgilendirme İle Tarife Değişikliği Sonucu Mağduriyet Ve Artan Fatura

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Daha önce sosyal medya uygulamaları sınırsız olan, 25 GB internet, 1500 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifedeydim ve yaklaşık 400 TL civarında ödeme yapıyordum. Yaklaşık 1 yıl önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni bir tarife önerildi. Ancak bu yeni tarifede sosyal medya hakkımın olmayacağı açıkça belirtilmedi, ben de mevcut haklarım korunuyormuş gibi düşünerek onay verdim.

Tarife değişikliğinden sonra sadece 30 GB internet içeren, sosyal medya kullanımının dahil olmadığı bir tarifeye geçirilmişim ve yaklaşık 490 TL ödemeye başladım. Yani hem sosyal medya sınırsız hakkım kaldırılmış hem de faturam belirgin şekilde artmış oldu. Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, “yanlış anlamışsınız, iletişimsizlik olmuş” denilerek konunun üzeri kapatıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış ve eksik bilgilendirilmiş hissediyorum. Talebim, eski tarifeme yani sosyal medya sınırsız, 25 GB internet içeren tarifeme geri döndürülmem ve mümkünse bu yanlış bilgilendirme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır. Aksi takdirde, uzun yıllardır kullandığım Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.