Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Faturalama

Yaklaşık bir yıldır TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 abonesiyim ve İstanbul Esenler’de bu hizmeti kullanıyorum. Bu süre boyunca neredeyse her ay en az bir hafta kesinti yaşadım ve toplamda 1–2 aya yakın süre internete düzgün şekilde erişemedim. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemesi almaya devam edilmesi beni mağdur etmektedir.

İnternette sorun yaşadığım her seferinde destek almak için 444 8 875 numaralı hattı arıyorum; ancak arıza olduğu zamanlarda müşteri hizmetlerine bağlanmaya neredeyse hiç izin verilmiyor, sistem hatta otomatik olarak kapanıyor. Sorunumla ilgilenebilecek bir muhatap bulamıyorum, herhangi bir müşteri ya da arıza kayıt numarası bile alamıyorum.

Bugüne kadar gelen ekipler ise sadece birkaç kabloyla oynayıp binanın altındaki kutuda işlem yapıp gidiyorlar; sonrasında da internet ya hiç düzelmiyor ya da daha da kötü hâle geliyor. Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Uzun süredir kesinti yaşamama, hizmetten tam olarak faydalanamamama rağmen, kullanamadığım dönemlere ait ücretleri ödemek istemiyorum. Kullanmadığım sürelerin faturalardan düşülmesini veya iade edilmesini ve internet bağlantımın kalıcı şekilde, taahhüt ettiğiniz hız ve kalitede düzeltilmesini talep ediyorum.