to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Vodafone Müşterisine Yetersiz Ve Yüksek Fiyatlı Teklifler
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone müşterisiyim ve mevcut taahhüdüm bu ay sona ermektedir. Hattımda şu anda 50 GB internet içeren bir paket kullanıyorum; ancak bu kullanım hakkı çoğu zaman bana yetmediği için, daha yüksek internet içeren ya da mümkünse sınırsız içerikli bir pakete geçmek istedim.
Bu talebim üzerine bana 50 GB internet için 840 TL’lik bir teklif sunuldu ve “sınırsız uygulama” kapsamında yalnızca Facebook ve WhatsApp olduğu belirtildi. Hem fiyat hem de içerik açısından bu teklifin son derece yetersiz ve mantıksız olduğunu düşünüyorum. Yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlarla, daha yüksek internetli tarifeler sunulurken, 6 yıllık bir müşteriye bu kadar yüksek fiyatlı ve kısıtlı bir paket önerilmesini kabul edemiyorum.
Üstelik internette Vodafone’a ait 80 GB için 667 TL gibi çok daha avantajlı tarifeler yer almasına rağmen, bana 50 GB için 840 TL gibi bir fiyat verilmesi ciddi bir tutarsızlık olarak karşımda durmaktadır. Bu durum, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmaktadır.
Tarafıma ulaşan müşteri temsilcisine, tekliflerin çok pahalı olduğunu ve güncellenmesini rica ettiğimi ilettim. Ancak aldığım yanıt yalnızca “siz bilirsiniz” şeklinde oldu. Bu yaklaşım, bir müşteri temsilcisinden beklediğim ilgi ve çözüm odaklı tutumla kesinlikle bağdaşmamakta ve uzun yıllardır ilk kez bu kadar ilgisiz bir tavırla karşılaşıyor olmam nedeniyle beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmaktadır.
Ben; sınırsız internet, sınırsız sosyal medya ya da yüksek GB içeren, güncel ve avantajlı tarifelerle ilgileniyorum. 6 yıldır Vodafone kullanıcısı olarak, daha adil, makul ve güncel teklifler sunulmasını, uzun süreli müşterilerin yeni müşteri kazanımı kadar önemsenmesini ve tarafıma bu doğrultuda uygun bir teklif ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Konu hakkında değerlendirme yapılarak, müşteri sadakatimi de gözeten, içerik ve fiyat açısından tutarlı bir teklif ile en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 7 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Mevcut tarifem 50 GB internet içeriyor ancak kullanımım için bu kota yetersiz kalıyor. Daha yüksek GB içeren bir tarifeye geçmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, tarafıma 50 GB’ın da altında, en fazla 40 GB içeren paketler önerildi ve ihtiyacımı karşılayacak makul bir seçenek sunulmadı.
Tarifemi yenilemek için yaptığım görüşmelerde 50 GB internet için 840 TL gibi son derece yüksek bir ücret teklif edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tavır açıkça “kabul ederseniz devam edelim, etmezseniz siz bilirsiniz” şeklindeydi ve talebime uygun, birden fazla alternatif içeren seçenekler sunulmadı. Vodafone Yanımda uygulamasında yeni müşterilere sunulan yüksek GB + sınırsız sosyal medya içerikli kampanyaların bana sunulmaması da ayrıca rahatsız edici bir durumdur.
Dün ayrıca destek almak için bir Vodafone bayisine gittim. Bayideki personelin tutumu son derece ilgisizdi; sorularıma net yanıt verilmedi, herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve adeta yüzümüze dahi bakılmadı. Aynı gün gittiğim Türk Telekom bayisinde ise son derece ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılaştım. Diğer hattımda, yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom’da 100 GB + sınırsız sosyal medya paketini 679 TL bedelle yenilemiş olmama rağmen, Vodafone tarafında daha düşük içerik için daha yüksek fiyatların teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaklaşık 10 gündür Vodafone ile defalarca görüşmeme ve çözüm aramama rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmamıştır. Talebim nettir: En az 80 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren, adil ve rekabetçi fiyatlı bir paketin tarafıma sunulmasını istiyorum. Bu kapsamda özellikle elde tutma / müşteri bağlılığı ekibiniz tarafından aranarak, müşteri geçmişim ve sadakatim dikkate alınarak yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, yaklaşık 7 yıllık Vodafone müşterisi olmama rağmen, mevcut ve ileride kullanacağım tüm hatlarımı başka bir operatöre taşıma kararımı netleştireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim sonrasında tarafıma geri dönüş sağlandı ancak yapılan dönüş, talebimle maalesef örtüşmemektedir. Şikayetimde açıkça mevcut internetimin yetmediğini ve daha yüksek internet hakkı olan bir tarifeye geçmek istediğimi belirtmeme rağmen, bana mevcut tarifemden daha düşük internet içeren bir tarife önerildi. Ben daha fazla internet içeren bir paket için fiyat çalışması yapılmasını talep ederken, tarafıma daha düşük bir tarife sunulması şikayetimin yeterince okunmadığını düşündürüyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “maksimum 40 GB tanımlayabiliriz” denildi. Mevcut tarifemin zaten 50 GB olduğunu belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Yeni gelen müşterilere 80 GB ve sınırsız sosyal medya gibi vs daha avantajlı tarifeler sunulurken, 6 yıldır Vodafone müşterisi olan birine mevcut paketinden daha düşük internet hakkı önerilmesi gerçekten çok üzücü bir durum. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. 6 yıldır Vodafone müşterisiyim ve ilk defa bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Yeni gelen müşterilere mevcut müşterilerden daha iyi imkanlar sunulması nedeniyle hattımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım. Talebim şuydu: Daha yüksek internet hakkı olan, güncel ve makul fiyatlı bir tarife için tarafıma yardımcı olunmasıydı.
Vodafone Yanımda uygulamasında karşıma çıkan çok fazla bir teklif de bulunmuyor. Zaten talep ettiğim şey çok büyük ya da olağan dışı bir beklenti değildi. Bu kadar karmaşık bir süreç olacağını açıkçası düşünmemiştim. Tek isteğim, müşteri memnuniyeti kapsamında Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan, sınırsız GB içeren ya da daha yüksek internetli tarifelerden daha makul fiyatlarla yararlanabilmekti. Bunu da uzun süredir Vodafone müşterisi olduğum için, yeni gelen müşterilere sunulan ayrıcalıkları görünce bana da bu konuda destek olunmasını rica ederek iletmiştim; fakat maalesef bu yönde bir sonuca ulaşılamadı.
