Sadakatli Vodafone Müşterileri İçin Adil Fiyatlandırma Talebi

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve hattım 0546**03 **63 numaralı hatta kayıtlı. Her ay düzenli olarak faturamı ödüyor olmama rağmen, tarife yenileme dönemine geldiğimiz bu ay bana sunulan fiyatlar hem önceki faturama göre hem de yeni müşteri kampanyalarına göre oldukça yüksek.

Şu anda yaklaşık 240 TL fatura ödüyorum. Uygulama üzerinden annemi arayıp 350 TL civarında yeni tarife için dönüş yapmışlar ancak annem bilmediği için aramayı açmamış, müşteri hizmetlerine de ulaşamadık. Buna rağmen sistemde bana makul, sadakati gözeten düzgün bir teklif sunulmuyor.

Vodafone’un numara taşıma yoluyla gelen yeni müşterilere 6 ay fiyat garantili, 10 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren uygun fiyatlı paketler sunduğunu, ayrıca 7-26 yaş arası müşterilere ek 20 GB internet verdiğini görüyorum. Ancak yıllardır Vodafone’u tercih eden mevcut müşterilere benzer avantajlar tanınmaması hem adil değil hem de müşteri sadakatini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Yeni gelen müşteriler avantajlı kampanyalardan yararlanırken, uzun süredir Vodafone kullanan benim gibi müşterilerin çok daha yüksek tarifelere yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Yıllarca aynı operatörde kalmanın hiçbir avantajı yoksa müşteri sadakatinden söz etmek anlamını yitiriyor.

Vodafone’dan talebim, mevcut müşterilerin de yeni müşterilere sunulan kampanyalara yakın, makul ve adil fiyatlı tarifelerden yararlanabilmesi, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmamın dikkate alınarak tarafıma özel mantıklı bir tarife teklifi sunulması ve yüksek fiyatlarla mağdur edilmemin son bulmasıdır.

Sürekli daha fazla ücret ödemeye zorlanmak istemiyorum. Müşteri sadakatimin karşılığını somut bir şekilde görmek ve tarafıma uygun, net bir tarife teklifi ile mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili standart, otomatik cevaplar değil, gerçekten değerlendirildiğimi hissettirecek somut bir çözüm bekliyorum.