Sadakat Yok, Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Şu anda Sınırsız Ultra Red’li 25 GB tarifesini kullanıyorum ve bu tarife için aylık yaklaşık 420–447 TL aralığında ödeme yapıyordum. Bu paketin içinde sosyal medya uygulamaları ve Youtube.com kullanımı da yer alıyordu.

Tarifemin yenileme dönemi ağustos ayı sonunda bitiyor. Yaklaşık 1 aydır Vodafone Yanımda uygulamasından tarife yenileme bölümünü kontrol ettiğimde, önceki dönem 447 TL civarında ödediğim tarifeye karşılık bu kez içerik olarak da farklı paketlere, yaklaşık 1000 TL’ye yaklaşan tutarlarda fiyatlar çıkarıldığını görüyorum. Aynı tarifeyi yıllardır kullanmama rağmen, her yenileme döneminde bu kadar yüksek oranlı, bir anda neredeyse yüzde 100’ün üzerinde artışlarla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Vodafone Yanımda uygulamasındaki tarifelerin adeta dayatma şeklinde sunulduğunu, daha makul bir seçenek anlamında yardımcı olunmadığını deneyimledim. Müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep olan bu fiyat politikası nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ben, tarifeme makul ve olması gerektiği kadar bir zam uygulanmasını, bu fahiş fiyatlandırmanın gözden geçirilmesini ve mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, mantıklı bir ücretle devam edebileceğim bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hat numaram üzerinden yazılı ya da telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.