S**** Müşterinin Taahhüt Sonrası Aşırı Fiyat Artışı Ve Çözüm Bulunamaması

Yıllardır hem ev internetimde hem de cep telefonu hattımda Vodafone kullanıyorum. Ev interneti paketim 100 Mbps hızındaydı ve taahhütlü olarak aylık yaklaşık 500 TL ödüyordum. Taahhüdüm Ekim 2026 itibarıyla bitti ve sonrasında tarafıma sunulan yeni tarifenin aylık 1000 TL olduğu söylendi. Yani hiçbir ek avantaj sunulmadan yaklaşık %100 oranında bir zamla karşı karşıya bırakıldım.

Benzer durum cep telefonu hattım için de geçerli. Cep hattı faturam yaklaşık 250 TL iken yeni tarifede bunun 450 TL olacağı bilgisi verildi. Ev internetimde taahhüt bitişiyle ilgili zamanında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, “taahhütsüz olarak devam eder, faturaya yansır” şeklinde genel bir ifade dışında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Kaç bin lira fatura geleceğini bilmeden, belirsizlik içinde bırakılmak istemiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak daha makul, S**** müşteri olduğum yılları da gözeten bir teklif rica ettim ancak “mevcut tarife bu, başka yapabilecek bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Aynı marka çatısı altında hem ev interneti hem de cep hattı kullanan bir müşteri olarak bu kadar yüksek oranlı zamların ve çözüm sunulmamasının adil olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’un, Şanlıurfa Karaköprü’de kullandığım hattım ve ev internetim için, taahhüt bitişlerimi bahane etmeden, eski ödemelerime yakın, makul ve müşteri sadakatini gözeten bir tarife sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abdullah D**** adına bu şikayetin dikkate alınmasını ve tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.