Rızasız Yurt Dışı Paketi Ücretlendirmesi Ve İade Reddi

Vodafone hattımda 5G’ye hazır 30 GB tarifesi kullanıyorum. 16 Ağustos – 15 Eylül dönemine ait faturamda, Japonya seyahatim nedeniyle “Her Şey Dahil yurt dışı Pasaport” adı altında 1.198 TL yansıtıldığını gördüm ve toplam fatura tutarım 1.750 TL’ye çıktı. Oysa yurt dışındayken hattımı sadece SMS alabilmek için kısa süreli açtım, herhangi bir konuşma veya internet kullanımı yapmadım.

Vodafone’un hattıma güya ücretsiz olarak tanımladığını belirttiği 50 MB yurt dışı internet, 5 dakika yurt dışı konuşma ve 2 SMS hakkımdan hiçbir düşüş olmamış olmasına rağmen, buna ek olarak “Her Şey Dahil yurt dışı Pasaport” paketi tanımlandığını görüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, bu paketin tarafıma SMS ile iletildiğini ve sanki benim onayım varmış gibi işlendiğini söylüyor. Oysa ben böyle bir paketi onaylamadım; rızam olmadan hattıma bu yurt dışı paketinin tanımlanmış olmasını ve bunun ücretinin benden tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İlk olarak Vodafone uygulaması üzerinden Tobi ile müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm temsilci, en fazla 1.000 TL iade yapabileceklerini söyledi; ben ise hattan neredeyse hiç faydalanmamama rağmen bu paketin tamamının haksız olduğunu ve ücretin tamamını iade etmelerini istediğimi belirttim. Bunun üzerine talep açmayı önerdiler, kabul ettim ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak üç gün geçmesine rağmen dönüş olmayınca tekrar aradım, fatura son ödeme tarihimin yaklaştığını ve hâlâ sonuç alamadığımı ilettim. Müşteri temsilcisi, fatura tarihinden önce bana mutlaka dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen fatura tarihi geldiğinde, otomatik ödeme talimatım olduğu için bedel hesabımdan çekildi. Bugün yeniden aradığımda ise, daha önce konuşulan iade imkanından tamamen vazgeçildiğini ve böyle bir iadenin artık mümkün olmayacağını öğrendim.

Geçen sene yine Japonya’ya gittiğimde Vodafone hattı kullanıyordum ve benzer bir kullanımda böyle bir sorun yaşamamıştım. Hem önce kısmi iade sözü verilip ardından tamamen reddedilmem hem de hattı neredeyse hiç aktif kullanmamış olmama rağmen bu paketin tam bedelinin alınması nedeniyle mağdur oldum.

Yurt dışı kullanımım ve hattın fiili kullanım şeklim dikkate alınarak, ilgili dönem faturamdaki “Her Şey Dahil yurt dışı Pasaport” ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve rızam dışında tanımlanan bu paketle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için bilgilendirme ve onay süreçlerinin daha şeffaf hâle getirilmesini talep ediyorum.