İzinsiz Aktifleştirilen Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri İade Talebi

Vodafone hattım için Yunanistan’da bulunduğum 3–8 Ağustos 2026 tarihleri arasında, iznim ve açık onayım olmadan Her Şey Dahil Pasaport paketi hattıma otomatik olarak aktifleştirilmiş ve bu nedenle hattıma 2.995 TL paket ücreti ile birlikte toplamda 3.392 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu ücreti ve faturayı fazla, haksız ve onayım dışında olduğu için iptalini talep ediyorum.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmemde, Vodafone uygulamasındaki Tobi üzerinden 15 Ağustos’ta aramam istenerek bir kereliğe mahsus iade yapılacağı söylendi. İkinci aradığımda görüştüğüm temsilci en fazla 1.000 TL indirim yapabileceğini, faturam kesinleştikten sonra tekrar aramam gerektiğini belirtti. Fatura oluştuktan sonra üçüncü kez aradığımda ise bu kez görüştüğüm temsilci, önceki konuşmaların aksine herhangi bir iade ya da indirim yapılamayacağını ve talebimin reddedildiğini söyledi.

Aynı konu hakkında üç farklı müşteri temsilcisinden üç farklı ve çelişkili bilgi almam, özellikle de ilk görüşmede iade sözü verilip sonrasında bunun reddedilmesi ve paketin iznim olmadan devreye alınmış olması beni mağdur etmiş ve güvenimi sarsmıştır. Yurt dışı kullanımım için tarafıma yansıtılan 2.995 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport paket ücretinin, ilk görüşmede tarafıma belirtilen şekilde iptal edilerek iade edilmesini, faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.