to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Otomatik İnternet Paketi Ve Aşım Ücretleri
Vodafone faturalı 40 GB hattımda internet kotam bittiğinde, hiçbir şekilde açık ve aktif onayım alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Eylül ayına ait faturamda onayım dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle yaklaşık 4.275 TL tutarında aşım/ek paket ücreti çıkarılmıştır.
Tüketicinin açık onayı alınmadan, sadece tek taraflı bilgilendirme SMS’leri ile yürütülen bu sistemin, açık rıza yerine geçmediğini düşünüyorum. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncellemeler yapabiliyorken, interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi kanaatimce haksız kazanç niteliği taşımaktadır.
Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin tamamen durdurulmasını ve ancak aboneden açık bir “evet” onayı alınması halinde ücretli paket yüklenmesine izin veren bir sisteme geçilmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı Vodafone’a bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
