Kota Bitiminde Açık Onay Almadan Otomatik Ek İnternet Paketi Ve Aşırı Ücretlendirme

Kullanmakta olduğum Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, tarafımdan aktif bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Bu durum Temmuz ayı faturamda da tekrarlanmış ve hattıma yaklaşık 240 TL tutarında ek internet/aşım ücreti yansıtılmıştır.

Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistemin, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine haksız kazanca dönüştürüldüğünü düşünüyorum. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS'lerinin veya genel sözleşme metinlerinin “açık onay” yerine geçmeyeceğini, akıllı cihazların arka planda kullanıcının bilgisi dışında da veri ve güncelleme yapabildiğini özellikle vurgulamak isterim. Tüketicinin dalgınlığından veya bu teknik durumdan yararlanarak interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesini haksız kazanç olarak görüyorum.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan bir “açık onay” sistemine geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli yasal başvuruları yaparak süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.