İzinsiz Tanımlanan 100 Gani Dakika Paketi İçin 200 TL İadesi Talebi

Vodafone’a taşımış olduğum ve 20 Mayıs 2026 tarihinde kullanıma açılan ön ödemeli, faturasız hattımın sonu 3373 ile biten numarasında, hiçbir onayım, bilgim ve talebim olmamasına rağmen hattımda bakiye bulunduğu için “100 Gani dakika” adlı iki adet paket tanımlandığını fark ettim. 16.06.2026 ve 18.06.2026 tarihlerinde bu paket için hattımda 100 TL + 100 TL olmak üzere iki ayrı işlem görünmekte olup, toplam 200 TL bakiyem bu paketler için kullanılmıştır. Bu paketin içeriğini dahi bilmiyorum, bu yönde herhangi bir talepte bulunmadım ve hiçbir şekilde onay vermedim. İşlemlere dair SMS kayıtları elimde mevcuttur.

Ön ödemeli, faturasız hat kullanmamın temel sebebi, habersiz ve otomatik devreye giren “aşım” tarzı paketlerden kaçınmak, hattımda yalnızca gerektiğinde kullanmak üzere bakiye bulundurmak ve özellikle acil aramalarımda bu bakiyeden faydalanabilmektir. Buna rağmen sadece hattımda bakiye bulunduğu için, onayım dışında böyle bir paketin otomatik tanımlanması ve bakiyemin bu şekilde tüketilmesini son derece haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, işleyişin bu şekilde olduğu yönünde cevaplar aldım ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyet Balıkesir’de gerçekleşmiştir.

Vodafone’dan, hattıma iznim ve onayım olmadan tanımlanan bu “100 Gani dakika” paketlerine ait toplam 200 TL’nin hattıma iade edilmesini ve hattımda bakiye bulunduğu için ben açıkça talep etmedikçe benzer paketlerin otomatik olarak tanımlanmaması adına gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.