Piazza Bayisinde Yanıltıcı Tavır Müşteriyi Mağdur Etti

23.09.2026 tarihinde saat 18:20 civarında üzerime kayıtlı olan GSM hattını kızımın üzerine devretmek için İstanbul Maltepe Piazza AVM içindeki Vodafone yetkili bayisine gittim. Mağaza çalışanları, sistemde genel bir problem olduğunu, bu sorunun dünden beri devam ettiğini ve kesinlikle çözülemeyeceğini söylediler. Ayrıca bugün İstanbul genelindeki hiçbir Vodafone bayisinde bu işlemi yaptıramayacağımı da kesin bir dille ifade ettiler. Bu beyanlar üzerine işlemimizi yapamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Piazza bayisinden çıktıktan hemen sonra durumu teyit etmek için Maltepe Park AVM’deki Vodafone bayisini telefonla aradım. Kendilerine sistemde herhangi bir sorun olup olmadığını sorduğumda, "Hayır, herhangi bir sistemsel sorun yok. Az önce hat devir işlemi gerçekleştirdik, buyurun gelin sizinkini de yapalım" yanıtını aldım. Bunun üzerine Maltepe Park şubesine giderek hat devir işlemimizi hiçbir sorun yaşamadan, kısa sürede tamamladık.

Piazza Vodafone bayisi çalışanlarının, sistem kontrolü dahi yapmadan, muhtemelen zaman alan ve prim getirisi düşük olan hat devir işlemiyle uğraşmamak için bizi yanlış yönlendirip asılsız iddialarla başlarından savdıklarını düşünüyorum. Bu yaklaşım sonucu mağdur olduk ve müşteriye karşı sergilenen bu lakayıt ve yanıltıcı tavrın Vodafone markasına hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

İşlemin yapılmasına engel herhangi bir sistem sorunu olmadığı halde bizi geri çeviren ve yanlış bilgi veren Piazza AVM Vodafone bayisi ile ilgili sorumlu personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, Piazza bayisinin “İstanbul'da hiçbir yerde yapamazsınız” dediği işlemi güler yüzle, hızlı ve profesyonel şekilde çözüp bizi büyük bir yükten kurtaran Maltepe Park Vodafone İletişim Merkezi çalışanlarına da içten teşekkürlerimi sunuyorum. Markanın itibarını bu tarz işini hakkıyla yapan personellerin koruduğunu düşünüyorum.