Vodafone Hat Devir İşlemi Uzayan Süre Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone hattım için 28 Temmuz’da bir Vodafone bayisine giderek hat devir işlemi başlattım. Bayide işlemler yapıldı, ilgili hat için devir süreci başlatıldı ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen işlem bir türlü onaylanmadı. Bu süre boyunca defalarca kez bayiye gittim ve Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ama her seferinde farklı bir tarafa yönlendirildim.

Bayi, devir işleminin onaylanması için müşteri hizmetlerinin onay vermesi gerektiğini söyledi ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise bu işlemi bayinin tamamlaması gerektiğini belirtti. Böylece iki taraf arasında gidip gelen, hiçbir sonuca ulaşmayan bir süreç yaşadım. Defalarca aramama ve bayiyle görüşmeme rağmen devir işlemini ne tamamlayabiliyorum ne de iptal ettirebiliyorum.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve bilgisizlik sebebiyle BTK üzerinden de şikayet oluşturdum. Son olarak bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda M**** Hanım isimli temsilci, devir işleminin artık Vodafone’dan çıktığını, BTK’ya düştüğünü ve çözümün BTK tarafından sağlanacağını söyledi. Ben ise baştan beri Vodafone bayisinde başlayan bu işlemin bu kadar uzaması, kimsenin net bir çözüm üretmemesi ve sorumluluğun sürekli başka yere atılmasından dolayı mağdur oldum.

Artık bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve başlatmış olduğum hat devir talebimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.