to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kartal Piazza Bayisinde Yanıltıcı Hat Devir Bilgisi Ve Müşteri İhmaline Tepki
17.05.2026 Pazar günü saat 18:10 civarında Vodafone hattı devir işlemi için İstanbul Kartal Piazza AVM’deki Vodafone bayisine gittik. Birimiz Kartal’da, diğerimiz Başakşehir’de oturuyoruz, sadece bu işlem için bir araya geldik. Ancak bayide hafta sonu hat devri yapmadıklarını söyleyerek bizi adeta başlarından savdılar.
Israrla sorduğumuzda, “Bir araya gelmenize gerek yok, yarın devredecek kişi AVM dışındaki bir bayiye gidip devir başlatabilir, siz de bulunduğunuz ilçede 24 saat içinde herhangi bir Vodafone bayisine gidip devir alma işlemini yapabilirsiniz” diyerek yanlış bir yönlendirme daha yaptılar. Bu yanlış bilgiye güvenerek ekstra zaman ve emek harcadık, ancak gittiğimiz yerde böyle bir uygulama olmadığını öğrendik.
Bugün Vodafone Kadıköy şubesine durumu sorduğumuzda, onların da hat devri yapmaya yetkili olduğu, Kartal Piazza AVM bayisinin bize yanlış bilgi verdiği ve aslında işlem yapmaları gerektiği söylendi. Bu durum, Kartal Piazza AVM Vodafone bayisinin müşteriyi yanıltma ve işten kaçma amacıyla hareket ettiği izlenimini net biçimde oluşturmaktadır.
Vodafone’dan, İstanbul Kartal Piazza AVM’de bulunan bu bayinin verdiği yanlış bilgi ve gösterdiği ilgisizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak ilgili bayiye yaptırım uygulanmasını ve süreç sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Adıma kayıtlı, oğlumun kullandığı 0551 *** ** 45 numaralı Vodafone faturalı hatta, Vodafone Pay ödeme yöntemi üzerinden Brawl Stars isimli oyundan “1 tıkla öde” şeklinde hiçbir güvenlik önlemi olmadan günlerce harcama yansıtılmıştır. 11 Mayıs tarihinde başlayıp 13 Mayıs da dahil olmak üzere, faturama yansıt özelliği kullanılarak toplam 6.508,84 TL tutarında işlem yapılmıştır.
Ben kanser hastası, emekli biriyim ve böyle bir harcama yapmam da, onaylamam da mümkün değildir. Çocukların oynadığı bir oyunda, bu kadar kolay ve tek tıkla, ek onay almadan, şifre, SMS veya benzeri bir güvenlik adımı olmadan hattın faturaya yansıt özelliğiyle bu tutarlara çıkarılması benim açımdan açıkça mağduriyettir ve bu durumu düpedüz insanları mağdur eden bir sistem olarak görüyorum.
Henüz fatura kesilmediği için fatura numarası bulunmuyor ancak güncel faturalarım bölümünde tüm bu işlemler ayrıntılı şekilde görünmektedir. Vodafone ya da Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım çünkü bu tür durumlarda müşterinin oyalandığını düşünüyorum, buna rağmen bu şikayetle birlikte sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Tüm bu işlemlerin iptal edilerek 6.508,84 TL tutarının tamamının iadesini ve hattımın Vodafone Pay üzerinden yapılacak bu tür oyun içi harcamalara ve benzer ödemelere kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Sağlık durumum ve emekli gelirli biri olmam da dikkate alınarak, bu haksız mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kartal Piazza Avm'deki Vodafone bayisi bana hat devri yapılamaz dedi, ardından yanlış yönlendirme ile ekstra zaman harcadım. Kadıköy şubesinden de aynı yanıtı aldım, zarar‑hasar tazmini talebim hâlâ karşılanmadı ve markayı tamamen terk ettim.
