to read complaints and reviews, or file yours.Parça Parça Yüklediğim 300 TL’ye Rağmen Hattım Açılmıyor
Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Birkaç gün önce hattımın tl yüklemediğim gerekçesiyle aramalara kapatıldığını öğrendim. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından yaptığım kontrolde en az 50 TL yükleme yapılabildiğini gördüğüm için 50 TL yükleme yaptım, ancak hattım aramalara açılmadı.
Ertesi gün internette yaptığım araştırmalar sonucunda hattın açılması için en az 200 TL yüklenmesi gerektiği ve bunun parça parça da yapılabileceği bilgisine ulaştım. Bunun üzerine hesabıma yine Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 150 TL daha yükleyerek toplamda 200 TL’ye ulaştım, fakat hattım yine açılmadı.
Daha sonra durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattın açılması için bu kez tek seferde en az 300 TL yüklenmesi gerektiği söylendi. Özellikle parça parça yükleme yapmamın bir sorun yaratıp yaratmayacağını sorduğumda “Sorun olmaz, yükleyin” denildi. Bu yönlendirmeye güvenerek 100 TL daha yükleme yaptım ve yaklaşık 1,5 günlük süre içerisinde parça parça toplam 300 TL yüklemiş oldum.
Tüm bu yüklemelere rağmen hattım yine açılmadı. Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu kez “Bekleyin, yarım saate açılır” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hat hâlâ aramalara açılmadı. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise artık kendi taraflarından müdahale edemedikleri, konu için evrak işlerine mail atmam gerektiği söylendi.
Müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yanlış yönlendirmeleri, Vodafone Yanımda uygulamasında beni yeterince uyarmayan ve net bilgi vermeyen süreç ve tarafıma gönderilen hiçbir bilgilendirme mesajında bu detayların yer almaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattım halen aramalara kapalı durumdadır.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın derhal aramalara açılmasını veya parça parça yüklemiş olduğum toplam 300 TL’nin IBAN ’ıma iade edilmesini, sonrasında isteniyorsa tek seferde 300 TL yüklemeyi yeniden yapabilmem için gerekli bilgilendirmenin açık ve net bir şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşmeden hiçbir şekilde memnu kalmadım. Çünkü çözüm sunamadılar sorunu da çözemediler. Çözüm merkezinden arayan kişi bana tl yüklemekten başka çare yok deyip durdu. Yani zaten bunu yapacak olsam size neden bu şikayeti oluşturayım? Tekrar tl yükler hattı açtırırdım. Müşteri memnuniyeti çözüm sıfır. Sanırım Vodafone ile yolları ayırma vakti gelmiş. Başka bir operatöre numara taşıma için başvuruda bulundum. Şöyle basit bir sorunu bile çözemiyorsunuz 3 5 kuruş için insanı mağdur ediyorsunuz, demek ki daha büyük bir sorun olsa hiç altından kalkamayacaksınız. Hiç yapıcı çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Hiçbir şey yapamazsan yüklediğim parayı iade edersin ben toplu halde tekrar 200 300 TL neyse yüklerim. Bunu bile teklif etmediler. He he alırsın benden bir 300 TL daha yüklerim tabi tabi
