Parça Parça Yüklediğim 300 TL’ye Rağmen Hattım Açılmıyor

Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Birkaç gün önce hattımın tl yüklemediğim gerekçesiyle aramalara kapatıldığını öğrendim. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından yaptığım kontrolde en az 50 TL yükleme yapılabildiğini gördüğüm için 50 TL yükleme yaptım, ancak hattım aramalara açılmadı.

Ertesi gün internette yaptığım araştırmalar sonucunda hattın açılması için en az 200 TL yüklenmesi gerektiği ve bunun parça parça da yapılabileceği bilgisine ulaştım. Bunun üzerine hesabıma yine Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 150 TL daha yükleyerek toplamda 200 TL’ye ulaştım, fakat hattım yine açılmadı.

Daha sonra durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattın açılması için bu kez tek seferde en az 300 TL yüklenmesi gerektiği söylendi. Özellikle parça parça yükleme yapmamın bir sorun yaratıp yaratmayacağını sorduğumda “Sorun olmaz, yükleyin” denildi. Bu yönlendirmeye güvenerek 100 TL daha yükleme yaptım ve yaklaşık 1,5 günlük süre içerisinde parça parça toplam 300 TL yüklemiş oldum.

Tüm bu yüklemelere rağmen hattım yine açılmadı. Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu kez “Bekleyin, yarım saate açılır” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hat hâlâ aramalara açılmadı. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise artık kendi taraflarından müdahale edemedikleri, konu için evrak işlerine mail atmam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yanlış yönlendirmeleri, Vodafone Yanımda uygulamasında beni yeterince uyarmayan ve net bilgi vermeyen süreç ve tarafıma gönderilen hiçbir bilgilendirme mesajında bu detayların yer almaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattım halen aramalara kapalı durumdadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın derhal aramalara açılmasını veya parça parça yüklemiş olduğum toplam 300 TL’nin IBAN ’ıma iade edilmesini, sonrasında isteniyorsa tek seferde 300 TL yüklemeyi yeniden yapabilmem için gerekli bilgilendirmenin açık ve net bir şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.