Eksik Evrak Bahanesiyle Hatların Kapatılması Ve Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık iki ay önce mevcut Vodafone hattımı ve benim üzerime kayıtlı olan iki hattı kurumsal faturalı hatta geçirdim. Ben ve eşimin hattı Vodafone olduğu için başta bir sorun yaşamadık; ancak diğer operatörde olan iki hat bir türlü açılmadı. Eksik evrak gerekçesiyle hattın açılmadığı söylendi. Buna rağmen geçiş işlemi yapılmış, ben de bu iki hattı hiç kullanamadan bir ay boyunca fatura ödemek zorunda kaldım.

Aradan iki ay geçtikten sonra bu iki hat geç de olsa açıldı, fakat dört gün önce bu hatlar tekrar kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yine eksik evrak gerekçesiyle hatların kapatıldığı söylendi. Oysa ilk süreçte ofise gidip istenen tüm evrakları teslim ettim, sayfalarca kağıt imzaladım ve evrak işlerini o zaman tamamlamıştım.

Şu anda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli sesli yanıta düşüyorum, en sonunda operatöre bağlandığımda ise “biz ilgilenmiyoruz, mail atmanız gerekiyor” ya da “şubeye gidip evrakları tamamlamanız gerekiyor” deniliyor. Gönderilen mail üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda hata alıyorum, bayiye gitmem söyleniyor ancak şu an fiziksel olarak şubeye gidemiyorum. Buna rağmen kimse çözüm sunmuyor, sadece yönlendirilip oyalanıyorum.

Bu iki hattı çocuklarım kullanıyor ve bugün şehir dışına çıkacaklar. Hatlar kapalı olduğu için acil bir durumda bana ulaşamayacaklar, bu da benim için ciddi bir endişe kaynağı ve mağduriyet sebebi. Eksik evrak bahanesiyle önce hatları açmayıp boşuna fatura ödetmeniz, sonra açıp aylar sonra tekrar aynı gerekçeyle kapatmanız kabul edilemez.

Vodafone’dan öncelikli talebim, çocuklarımın kullandığı bu iki hattın derhal ve kalıcı şekilde yeniden açılmasıdır. Ayrıca kurumsal hat müşterisi olarak günlerdir kimseye ulaşamıyorum; bu nedenle kurumsal hat müşteri temsilcisi tarafından acil olarak aranmak ve sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.